台灣經濟發展已邁向先進國家之列，服務業所扮演的角色日益重要，製造業的成長亦愈來愈倚重其服務相關的價值活動。服務之競爭優勢，建立在「管理」及「人才」兩大關鍵要素。因此，理想的人才培育模式，應能同時提升服務業的人才質量，及精進服務流程的管理與成效，進而為服務業開創成功契機。
為達成服務業「對內提高國人生活品質；對外成為創匯主力」的目標，經濟部商業司委託財團法人商業發展研究院辦理「商業服務業關鍵人才培訓教學能量建置特具計畫」」，致力於發展人才培育的創新模式，結合學術界、企業界的知能，運用產學合作，進行知識傳承及人才培訓。
本計畫以「互動式個案教學」為核心，由商研院「商業人才發展研究所」建構整合平台，廣邀知名企業的中高階主管，以及各大專院校對產業實務具潛力的教授，分別擔任本計畫之企業教師與研究教師，共同研議並整理出服務業營運管理之關鍵決策議題，並發展成企業中階實務之教學個案，導入大專院校及企業內訓。服務業之營運管理議題涵蓋範圍廣泛，諸如：行銷活動、成本控管、績效評核、資訊管理…等，深入探討落實策略思維的行動與流程，以提升中高階管理人才素質，為產業培育具系統觀點及實務問題解決能力的「中堅管理人才」，讓整體策略能夠更有效發揮；此外，透過實務個案撰寫的過程，亦可為台灣累積「產業知能」，厚植台灣人才與產業之競爭優勢。
零售業在多數先進國家服務業產值上佔了相當大的比重，舉凡各種民生用品的販賣銷售都免不了與零售業息息相關，然而隨著全球化趨勢潮流，大環境持續不斷的變遷，像是消費者需求越來越傾向多樣與多元性；消費者僅重視商品價格與品質的觀念，開始朝向服務的體驗、感覺與享受，因此零售業者應從放眼全球、趨勢著手的策略思維，將零售業一步一步帶領成功。
互動式個案教學網的論壇，是運用Web 2.0使用者創作與互動式討論的概念，建立一個虛擬交流平台。使參與個案撰寫之研究教師與企業教師，以及未來使用該個案的個案教師，得以在論壇上分享使用個案的心得，並且提供個案與教學指引之修改建議，讓個案與教學指引不斷更新，豐富其內容，使未來教學的廣度與深度更為增加。
論壇亦提供企業導入互動式個案教學，以及個案討論相關的文章與資訊，讓對於互動式個案教學有興趣的企業界與學界人士，皆能夠有更進一步的瞭解互動式個案教學的概念與效益。更多資訊請參考『互動式個案教學網』 。
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