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透析台灣新興服務業的七大消費族群
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        新興服務業的開創已成為當前國家經濟發展之重點，為加速商業服務業的擴大與成長，且替企業以及消費者，以創新思維提供新產品、新服務，甚至創造新產業，故針對商業服務業之消費者認知、態度、行為進行深入研究。然而商業服務業在目前現有的市場資訊方面，政府提供的多屬總體資訊，而市場暨存的消費者行為研究資料庫，則偏重以有形產品進行分析研究，對於無形商品之服務業態進行調查研究較為匱乏。然而若是業者自行投入調查，費用往往所費不眥，造成業者對相關市調望之卻步，而為能對市場能有進一步的掌握與瞭解。

        鑒於前述，此研究計畫的目的即為瞭解與商業服務業的市場訊息，探究消費者認知、態度與行為之相關變項，協助企業增加對市場的瞭解，以消費者觀點為出發點提供新產品、新服務，甚至有創造新產業的契機。此研究計畫分為兩階段：第一階段蒐集商業服務業決策時所需的決策變數類型，共有十家企業提供行銷實務個案參與研究，第二階段進行問卷調查，以台北、台中、高雄三大都會區為調查對象，共計回收有效問卷1058份

       透過飲食與健康、品味與流行、旅遊、網路與科技、生活價值觀等五大構面下，區分商業服務業消費者為七大類型：風格新貴族、穩健踏實族、溫和中庸族、活力新鮮族、健康悠活族、慢活養生族、傳統保守族，並針對其在商業服務業上的消費特徵進行描繪，可發現如下幾點特徵：

1. 台灣消費者對於健康有相當高度的意識，如追求營養均衡的飲食，以及正常的作息等，或是在餐廳等美食資訊的交換  上都非常的活絡

2. 七大族群在價值觀的差異形塑不同的商業服務業消費行為、通路選擇行為、媒體選擇。舉部分特徵為例：

 ●比較在旅遊、服飾、休閒玩樂上的花費為例，在國內外旅遊上的頻次與花費，即以穩健踏實族最為突出，而在服飾、休閒玩樂的花費上則以風格新貴族貢獻最高。

 ●選擇服飾的前三大偏好來看，風格新貴族最偏好在百貨通路，即便與風格新貴族相當相似的活力新鮮族則以服飾專賣店為主。

 ●比較日常用品通路的選擇，風格新貴族一樣展現自己對品味的追求，對於生活工場 / 屈臣氏的偏好比例也是各族群中最高的一群。

 ●慢活養生族在假日收看電視的時間高居各族群之冠，而傳統保守族則是閱讀雜誌比例最低的一群。

另外，本研究亦提出兩大服務採納指標：服務採納廣度指標、服務採納速度指標，並比較不同區域及不同族群的服務採納程度特色。幾點發現如下：

1. 台中相較其他城市的消費者，對新服務有相當突出的偏好

2. 相較其他的城市，日常財務的服務類型對於台北的消費者最為受用，採納範圍廣且快速；而金融創新服務在台中的影響力則高於台北及高雄；生活便捷 / 娛樂豐富服務則以高雄為主。

        本研究針對業界實務的資訊需求，以生活型態題項將消費者區分不同族群，並比較各族群在商業服務業上消費行為的差異，包括在餐飲、旅遊、零售 (量販、超市、便利超商) 的消費習慣與頻率表現，並涵蓋探究消費者對於餐飲、嬰幼兒服飾、量販店、超市、便利超商之品牌偏好，在資料分析上，可協助廠商達到以下目標：

1. 掌握台灣商業服務業市場規模

2. 可區分在不同區域消費者的商業服務業表現行為

3. 提供更為合適、精準的商業服務業消費者資訊

4. 進行目標客群簡易的媒體使用習慣分析

5. 市場區隔分析的基礎資訊，有效配置企業資源

6. 協助中小企業進行台灣區域性的發展

7. 可做為日後發展其他區域調查的研究比較基準

　
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