曾志成、何逸群 商業發展研究院行銷與消費行為研究所研究員

2012-2016年，印度零售市場以複合成長率12%傲視東協。主要原因是當地經濟持續成長，收入增加，年輕族群積極消費，加上印度網購迅速擴散普及。而在網路零售業者祭出折扣與智慧手機普及之下，印度消費者購物能隨時比價並立即行動。此外，數位印度的政策推波助瀾更掀起網購熱潮，也吸引外資企業進駐搶食市場。

網購開啟印度電子商務與線上支付的戰國時代，印度目前主流電子支付佼佼者，除了最多人口使用的Paytm，當地網購平台亦蓄勢待發，如Flipkart參與投資PhonePe，而後起之秀Amazon India亦發展電子錢包Amazon Pay。印度消費者主要使用Paytm進行手機儲值，大眾運輸系統卡片儲值，手機行動支付，繳交電話水電帳單，及一般購物等包羅萬象的套裝服務。除此，還可預訂公車、火車、機票、電影、酒店客房，支付Uber等加值服務。

Paytm打破印度人現金交易的模式，培養掃描QR Code就能進行購物的習慣。目前Paytm 以QR Code付款居全印領導地位，成為金融科技領頭羊。Paytm於2010年成立，2017年春成立銀行部門，至今積累500萬商業用戶，企業型態小至路邊攤販，大至零售巨人，皆使用以QR Code串連智慧行動載具與產品。

順應印度行動支付潮流，Amazon India也趁勢推出電子錢包Amazon Pay，支付方式轉為金錢儲值，之前只有「禮品卡Gift Card」儲值，而電子錢包比禮品卡更具優勢，無過期疑慮。此外，Amazon Pay可讓消費者於Amazon網站之外的其他零售商家進行支付。

Amazon Pay同時擁有印度儲備銀行預付款支付工具許可證，進行網路購物無需使用信用卡或現金卡，消費者可節省支付時間。Amazon India為扶植旗下電子錢包Amazon pay，已在印度市場投資約2億美元，並在印度獨立日節慶當天，為使用Amazon pay的消費者提供額外現金回饋。

印度政府大力推動電子支付，主要為了打擊黑市交易，而電子支付已逐漸成為印度數位經濟的基礎。印度目前依然以現金支付為主，多數消費者普遍認為現金交易比線上支付更安全，但消費者電子支付行為正被大規模教育，未來印度經濟轉型拭目以待。

原文刊登：107/2/27-經濟日報／B5經營管理