商業發展研究院經營模式創新研究所研究員 朱訓麒

當零售變成了「新零售」，跨境電商的概念也有新的發展。跨境電商這個名詞指的是外貿電商，也就是將實體物品透過電子商務的工具，進行國際間的買賣。物品在兩國間的移轉過程會涉及商品庫存、物流，以及海關清關與稅務等問題。而「出海」則不一定涉及實體產品的國際移轉，而是透過跨國社交與數位媒體如Facebook、Youtube等鎖定世界任何一國家的消費者，進行所有產品或服務業的推廣。 

例如，向日韓的遊客，進行台灣觀光的宣傳，這叫做台灣觀光出海。向東南亞的玩家，宣傳手機遊戲，促成他們直接下載，這叫做台灣手遊出海。向歐洲的科技愛好者，宣傳台灣的新電子產品，引導到當地的門店購買，這叫做台灣3C出海。

跨境電商之所以能蓬勃發展，主要是因為亞馬遜、eBay、阿里巴巴國際站等跨國平台的強大，將世界上的買賣雙方智慧媒合，促成交易，並提供了很多配套的加值服務。因此，經營跨境電商的第一步就是學習跨國平台的運營方式與各國市場的特性，坊間也有很多相關的論壇以及訓練課程。

然而，就如同任何市場的發展，隨著跨國網路賣家越來越多，跨境交易的競爭日漸激烈，現在已經不是開了個網店，就會有生意上門的時代。各種跨國社交、影音與移動娛樂如Facebook、Google、Youtube、微信、Instagram 等平台不但吸引了全球最多消費者的目光，成為他們上網的主要原因，也更進一步將全球市場與媒體融合，再次創新商業規則。

在跨境電商事業中，除了經營網店外，廠商必須發動跨國廣告、社群經營與關鍵字引流等數位行銷工作，才可能勝出。否則，開了網店也不一定會有客人上門，更無法創造產品的品牌價值。

總之，不論是B2B或是B2C跨境線上交易，還是線下商業之房地產、旅遊、餐飲、汽車、電子用品等產品或服務都必須採用跨境廣告、社群、影音工具直接出海經營國外的消費者或採購買家，才能夠更有效率的洞察海外消費的需求，管理經銷通路系統，掌握國際的脈動，促成交易的產生。在東南亞地區，甚至是流行直接在社群網站上購買商品而不再透過交易平台。

就跟您的手機不斷提醒系統更新一般，數位行銷模式也日新月異，只有終身不斷的學習與升級，隨時改良組織與經營方法，才能夠在新時代生存。

原文刊登：106/12/14-工商時報A06政經八百