隨著近年來廉價航空的興起，轉而帶動國人赴海外自助旅行的風氣。根據2017年「Visa旅遊意向調查」，台灣民眾約有45.3%的比例偏好海外自助旅行，首度超越跟團旅行的28.1%。在自助旅遊主題方面，美食體驗占77.0%、自然旅遊占62.7%、文化藝術旅遊占47.8%、購物之旅占47.2%。

此外，隨著網路資訊愈來愈發達及行動載具的使用愈來愈普遍，台灣民眾赴海外旅遊平均使用3.3種App，且智慧旅遊App的使用已高達97%。調查民眾使用App的類型中，以工具類的App最為熱門，包括：地圖（66.5%）、翻譯軟體（50.8%）、搜尋網站（48.9%）；社群類型的APP，包括通訊軟體（63.2%）、社群網站（47.9%）。

由此可見，近年來自助旅行的風潮，已帶動網路App的使用，逐漸讓各式各樣產品與服務浮上檯面。首先以旅行前的資料蒐集方面，根據觀光局2016年對國外旅客來台觀光的調查顯示，國外旅客獲取旅遊資訊的方式中，每百人次有65人次是透過網際網路，而在使用網際網路習慣獲取資訊的人中，每百人次有80人次是參考入口網站，如台灣是透過Google及IG、南韓是透過NAVER及IG、香港是透過Google及Airbnb、馬來西亞是透過Google及kkday、泰國與印尼是透過Google及Skyscanner、越南是透過Google及TripAdvisor。

行前規劃行程常用的App，包括訂機票的Skyscanner、Google搜尋的航班進行搜尋與比價，使用者可以透過條件的設定進行快速選取，如轉機次數、價格、航空公司等，在訂好機票後，透過航空公司的App來管理預訂或累積哩程。訂房App包括比價型的trivago、HotelsCombined，訂房型的Agoda、Booking.com、Hotels.com、Airbnb等，評論型的tripadvisor。門票、車票、遊程預訂購App包括kkday、klook。

旅行中的App應用包括，將預訂好的車票以QR Code的方式放入電子錢包，將透過App辦理完成登機報到的手續，並將登機證的QR Code下載至手機，以利登機時出示使用。接著到目的地後，若是第一次到當地，可透過Google地圖的App查詢機場到市區的交通方式，或透過Uber預訂好機場到住宿地點的接送，甚至是使用當地習慣的計程車叫車APP，如臺灣的「呼叫小黃」、中國大陸的「滴滴打車」、馬來西亞的「Grab」、南韓的「KaKao Taxi」等。

而抵達住宿地點後，再使用電子錢包內存好的住宿券辦理入住，新潮一點的飯店可透過飯店提供的手機（如Handy），控制房間的電視、空調、窗簾、燈光等，或做為外出時的上網工具。

在旅遊行程中，利用出發前在kkday購買的當地旅遊行程，聯絡當地旅行團出發的時間與接送的地點，在旅程中也可透過社群App，如Facebook Instagram、Line、What’sAPP等分享旅程的照片與心得，最後在旅行結束後，透過各項App工具進行旅程或景點的評分或評論，以做為旅客選購參考。

現在坊間已有很多工具，但就顧客使用的旅程分析，各項旅遊產品或服務雖已數位化，但離真正達到智慧旅遊還有很大距離。主因目前旅程規畫的各項工具都散落在不同地方，不論是預訂機票、飯店、門票、遊程、Wi-Fi、叫車、租車等，同時缺乏智慧化推薦。即便Google Maps功能可以整合到輸入城市後，能自動帶出使用者的下一步，如查詢當地天氣、溫度、周邊景點、飯店、路線規畫，但尚缺遊程的推薦、旅程的安排與旅程的管理，這些還有賴於致力於智慧旅遊的整合單位努力解決。

（作者是商業發展研究院副所長李世珍）

原文刊登：107/7/15-經濟日報A12_產業追蹤