今年下半年台灣電商圈有二件新聞,7月「17直播」赴美上市撤銷,以及9月淘寶重回台灣市場開了第一家海外智慧零售店「Taobao x Hoi」;事件看似互相獨立,卻反映一個共同問題:長期偏廢商業服務業帶來的後果,不僅是我國產業在品牌及通路(貿易業及零售業)難以具備國際競爭力,更讓發展商業所須的基礎服務產業空洞流失。
17直播赴美上市的烏龍據傳是因承銷商的菜鳥疏失,導火線早在前幾年外資銀行大撤退時就埋下了。
20年前台灣最好的金融科系畢業生是進外資金融圈工作,這10年來所謂外資金融圈消失了,台灣的「金童們」要到香港或上海才有舞台;消失的不僅是外資金融工作,還有我們和國際資本市場的連結,沒有人、沒有圈子、沒有連結,於是乎烏龍出現了。
撇開雙11台灣的消費貢獻不談,自淘寶宣布重回台灣後的活動大部分是吸收台灣賣家的,包括淘寶大學、淘寶台灣店和「Taobao x Hoi」──「第一家海外智慧零售店」在向台灣零售商展示推銷阿里的「零售黑科技」,兵臨城下劍指台灣長期委靡的ICT服務產業;沒有辦法和大型零售商共同發展原創的客製化產品,只能等著引進國外商轉solution(像某家的自助結帳機台)來修改語言介面,我們向來自豪的軟硬體ICT技術,在消費應用的領域沒有舞台發揮。
金融服務業、系統服務業、數據服務業,這些是零售批發貿易餐飲等服務業要能趕上網路時代要國際化的重要基礎服務,沒有這些,我們的商業服務業只能向外求,效率 (成本)和效能(服務品質)不盡理想,而本土基礎服務業慢慢流失的原因還是在沒有舞台,沒有強大的服務業客戶,讓這些基礎服務業者練人、練兵、練服務、練技術,沒有好的基礎服務可用,又反過來進一步侵蝕服務業競爭力,可謂惡性循環。
產業惡性循環產生了,很難靠市場的力量掙脫,需要外力介入,政府資源和產業政策在這種時候扮演關鍵角色。
當我們99%的科技預算都投入了製造業,服務業幾乎付之闕如,在大家引頸企盼我們的政府找到下一個台灣的明星產業時,為什麼不考慮服務業,而執著於一定要開工廠呢?
(作者是商業發展研究院副所長戴凡真)
原文刊登:107/11/20-經濟日報B5經營管理