新加坡從事金融貿易服務業為主，多數產品仰賴進口，故新加坡消費者對於外來產品的接受度高，也使得跨境線上購物的盛行。根據PayPal的調查，造成新加坡成為亞太地區跨境電商最有信心的消費族群，最主要因素在於價格與獲取海外物品之機會，再加上便捷的物流服務，使得跨境購物為新加坡普遍的購物方式。

2017年新加坡線上零售總體市場規模約17.6億元星幣，以服裝鞋類產品為最大宗，約3.5億元星幣。價格為新加坡消費者在線上消費時選擇商品以價格為第一優先考量，其次為商品取得的便利性。

以產品類而言，服飾鞋類為最受歡迎產品，其次是3C及媒體相關產品，成長力道強勁。

此外，隨著物流服務便利性及線上購物的普及，愈來愈多的新加坡人習慣透過線上購物購買日常用品，像是家庭護理、食品飲料等未來也具有相當大的潛力。

隨著智慧型手機的普及，使得消費者可以停留更多的時間在使用網路上，因此，電子商務平台也紛紛針對智慧型手機提出客製化的交易服務，推動新加坡行動網路零售。

2017年整體行動網路零售成長27%，達到10.1億元星幣，複合成長率為17％，預估到2022年將達到22.17億元星幣。

手機上網速度提升，不只讓手機網路品質更好，也使得手機購物更為便利，成為新加坡人使用行動網路購物的關鍵因素。

新加坡消費者是全球行動網路購物的一大愛用者，38％的新加坡人每月至少透過智慧型手機購買產品一次。在行動網路購物便利性的同時，新加坡消費者也開始著重在購物安全及行動支付驗證等課題，行動支付技術的改進和創新（如手機錢包的綁定及指紋驗證等安全功能）有助於提升移動購物安全性，並可提高消費者對於行動網路購物的信心。

而隨著行動網路購物選擇愈來愈多，使得電子商務逐漸成新加坡人的日常習慣，消費者對於友善的購物介面與良好的購物體驗要求也愈來愈高。根據調查統計，購物介面不夠方便的情況下，將近75％消費者會放棄購物車內的商品，對於新加坡消費者而言亦是如此。

隨著智慧型手機的普及，對於App開發數量的需求增加，App開發商也開始著重於消費者使用體驗及友善介面，手機App的開發價格愈來愈便宜，但，讓消費者有良好的App使用體驗後，增加其購買App內商品的意願。

（作者是商業發展研究院研究員曾台輔）

原文刊登：107/12/25-經濟日報B5經營管理