商業發展研究院商業科技應用研究所副所長 戴凡真

潤泰集團願意賣掉中國大潤發股權令人意外，台商服務業退出大陸，代表台灣的人才和產品又少了市場。而對台灣的零售業來說，阿里巴巴進到量販產業，可能帶來破壞式的創新，未來也許會回頭衝擊台灣零售業的結構，必須關注「數據服務」進到量販帶來的改變。

阿里巴巴買下量販店股權是必然，在實體通路上，它已布局了超市、三C通路、購物中心，是要補上量販店的。如果還有下一步，應該是便利商店。不過，大陸的便利商店成熟度不像台灣，尚不成氣候，阿里巴巴現階段未必會有滿意的標的。

為什麼阿里巴巴會這麼布局？因為不同的實體通路代表不同的需求、不同的消費族群，量販店提供的是「家庭」的消費。阿里巴巴除了零售業，也布局其他領域，總之，它的最終目的是要掌握所有消費者的食、衣、住、行、育、樂所有消費。

有趣的是，阿里巴巴買下股權卻不更換原來的經營團隊，按照過去的模式，中國大潤發很強的團隊應該仍會照舊運作。我們也很關切大潤發的經營團隊會不會留下來，他們畢竟深耕大陸市場多年，經營服務業最難的，就是團隊必須進到市場，經過在地長時期的和消費者磨合。

如果經營團隊不換，那阿里巴巴會改變大潤發什麼？估計會引入它最核心的「數據服務」。

舉阿里巴巴改造銀泰百貨實例較易解釋，他們叫「上雲」，也就是上雲端的意思，從百貨公司本身的管理來說，進貨，廠商不必開進口單，上雲即可，不必人工驗貨；盤點，也在雲端。從消費者端來看，付款用第三方支付，發票直接存在消費者的帳戶。總之，一切作業都在雲端，業者清楚的掌握進銷貨情況；阿里巴巴則很清楚那個消費者消費了什麼。

台灣的零售業多數靠會員來認識消費者，如果不是會員，這個消費者從進到店裏消費走出去，店家可能對他仍一無所知。

網路上有人拿「京東和沃爾瑪」來類比「阿里和大潤發」，其實兩者不同。前者是經營通路，他們挑選貨品推介給消費者；阿里巴巴做的是數據服務，提供的是平台，平台不挑選貨品，由廠商直接面對消費者，面對消費者的是大潤發。

台灣零售業運用數據服務很是局限，大多把數據用在行銷上，這樣的認知和阿里巴巴差別很大，一旦認為數據只是行銷的一部分，企業不會進行大投資。也就是說，數據應用在本土發展，不會帶來翻天覆地的破壞，對市占影響很小。從另個角度看，大陸零售市場未來是世界一流的市場，台灣零售業進軍大陸已不如過去容易。

先前傳出阿里巴巴買量販店，以為會是買下較不具競爭力的歐尚股權，結果竟是買下具競爭力的大潤發，潤泰集團竟也捨得，的確令人意外。但這結果也說明一個事實，在大陸即將成為世界最大市場時，台灣的業者卻在撤退。大陸市場已是一流業者的天下，台灣未能與時俱進，已錯失隨市場成長而壯大的良機。但這不表示台商沒有機會了，過去台商像大潤發、百腦匯、達芙妮都曾經在大陸打下一片天。只是新一輪在大陸服務市場的競逐，我們的籌碼比以前少，也會比以前艱難。

原文刊登：106/11/21-經濟日報A03話題