經濟日報    商業發展研究院組長林原慶

 正當全球零售業面臨寒冬、傳統經營模式遭遇前所未見的挫敗之際，日本零售業的海外店數及營收比例已悄悄創下新高。

 因高齡少子化問題，日本內需市場衰退趨勢無可避免，零售業早已紛紛進行海外市場布局。

 近兩年，多家零售企業海外經營成果陸續傳出佳績，日本報導稱其為零售業的「新外需」戰略，成為產業成長的「第二支柱」。

 觀察日本零售企業近年海外布局的成功特點，在於應用商業智慧量化科技，深入了解海外行銷熱點、消費者特性與偏好，然後結合文化生活風格行銷，以文化包裹商品輸出模式，成功創造日本零售商品與服務的差異化，進而在全球競爭劇烈的零售市場中取得品牌優勢。

 以生活風格零售的代表企業「無印良品」為例，在以亞洲為主的海外市場創下驚人成長表現，近四年海外營收比率由13.5%成長至35.5%，海外店鋪數量也增加近一倍。

 該企業藉由與外部量化分析公司合作，在線上及線下蒐集巨量消費者數據進行分析，不僅增進海外商情掌握與消費者忠誠度提升能力，還藉由使用者回饋，開發出多項海外暢銷商品。

 而經營日本最大美妝社群平台@cosme的iStyle集團，也在台灣、香港、美國、馬來西亞等海外市場布局，整合當地消費者資訊，建立橫跨全球的美妝消費者資料庫與情報洞察能力，提供美妝品牌海外行銷策略擬定之基礎。

 在全球零售業慘澹經營之際，上述生活風格式（Lifestyle）的精緻化零售服務，有助於零售服務業擺脫低價競賽，朝高附加價值的「生活提案」、「文化行銷」零售服務轉型。

 而近年此類型零售服務，正藉由量化科技工具，深入掌握消費者偏好，以精準行銷方式爭取消費者認同，建立品牌忠誠與品牌溢價之基礎。

 我國零售業以中小企業為主，缺乏海外市場情報蒐集與量化分析能力，難以有效掌握海外目標消費者資訊。參考日本企業案例，推動我國行銷科技業者與文化生活風格零售業合作，不但提升我國零售服務業海外行銷數位化能力，更有助於我國行銷科技業者建立海外操作實績，具有量化科技與服務創新結合的示範意義。

原文刊登：107/1/30經濟日報-B5經營管理