商業發展研究院數位創新系統服務中心主任 范慧宜

服裝無疑是零售領域中最蓬勃發展的項目之一，服裝業發展至今，有高端奢侈品牌、快速時尚，電商平台也早就讓人目不暇給。拜網路購物之賜，幾乎每個人衣櫃裡都有幾件在網路上買的衣服，但線上購物和實際到貨總有差距的問題，因而發展出數據媒合、AR試衣、AI建模等服務試圖弭平落差。

在科技面面俱到的解決消費者疑慮後，又回到最初的問題：「到底要買什麼」、「逛不到適合、喜歡的衣服」。正如GAP前北美區總裁Marka Hansen所說：「每來100個客人，最後只有25位買了東西，其他人想買東西但卻沒買，零售業者永遠不會知道他們沒買的原因」，解決最原初的消費者需求，便可能是下一個商機所在。

2017年才剛上市的美國服裝電商Stitch Fix的解決之道相當有趣，是下一代電商的可能發展方向。

Stitch Fix讓消費者上網填寫問卷並支付小額顧問費用，從季節、偏好、身型、購物預算等資料進行演算，再由合作的造型師審核挑選衣服，寄出五件客製選擇的衣物寄給消費者。若消費者不喜歡可以全額退回，若只喜歡其中一兩件，那只要付這些衣服的錢就好。Stitch Fix鼓勵消費者填寫每一件衣服退回的原因，藉此優化演算法和服裝師的推薦內容。

截至2017年，Stitch Fix的收入接近10億美元，但行銷預算卻占不到10%，足見消費者使用後滿意度極高，更願意分享、以自身經驗為品牌做口碑行銷。

Stitch Fix的成功也給了一線服裝品牌契機，像Under Armour也推出了訂閱福袋服務，配合消費者的喜好、運動習慣推薦商品。而類似的訂閱制時尚服務更已進入分眾市場，如專營男性服裝的Trunk Club、以大尺碼服飾為主力的Dia and Co等。若要讓線上服裝顧問更進一步，接下來可能發展的便是訂製服務了。

新媒體36氪研究院報告指出，中國的中、高階男性線上訂製服市場可達千億人民幣規模。男性相較女性更討厭逛街，但他們擁有穩定的客製化服裝需求和高消費力。據此，中國已有新創科技業者開始嘗試線上男裝訂製，並同時提供時尚諮詢服務。結合科技的服裝產業反而更能應對消費者千變萬化的需求，愈客製，愈合適。

原文刊登：107/3/20-經濟日報／B5經營管理