Facebook、Instagram等社群媒體與泰國電商消費者早已緊密結合，根據調查發現，有94%泰國消費者的網路消費行為，高度受到社群媒體的影響，因此，如何在社群網絡中建立起口碑與支持的群眾，是目前泰國電商業者的首要課題。

泰國社群電商的操作，依賴賣家與消費者直接進行互動，例如透過Facebook Messenger的即時通訊功能，賣家可與消費者針對商品的特性與價格進行溝通，而消費者亦可藉由社群上對賣家的評價，對其誠信有更進一步的了解。

這種買賣雙方直接進行接觸的電商模式，能有效建立買賣雙方的互信關係。

此外，社群平台亦為電商操作精準行銷的媒介，例如泰國電商平台iTrueMart運用Facebook Ads campaign 的功能，結合手機與桌上型電腦進行廣告推播與照片連結，曾於單季成功吸引600萬人次參與此活動，使廣告的效益達到40倍，並且成功的吸引消費者注意與話題的營造。

社群電商的另一項重要的操作模式，係透過關鍵意見領袖（KOL）對於商品進行推薦，藉由KOL的魅力與形象，在商品導入初期增加消費者對於商品的信任度，而多數的泰國KOL同時擁有多個不同的社群平台帳號與粉絲團，可依據不同的平台特性與粉絲特質，對於不同的商品進行推薦。

例如，Facebook Instagram多用於商品品牌的推廣，而商品的開箱與分享，則多於Youtube上以影片的方式呈現。

近期，泰國KOL透過Facebook直播銷售商品蔚為風潮，其中最出名的是一位透過Facebook賣海鮮的賣家，營業額高達6億泰銖，就算無實體店面，仍達到一般中小型店家望塵莫及的銷售數字。

在支付方面，泰國第四大的開泰銀行（KAS I K O RNB ANK）針對Facebook開發手機應用程式Pay with K PLUS，此應用程式針對泰國社群電商的熱潮，與Facebook即時通功能整合，提供消費者在Facebook上無縫接軌的數位支付方式。

免除了買家每次購物時需先跳離Facebook頁面再進行線上支付的程序，強化了支付的便利性與安全性，為泰國的社群電商再增加了一項發展的利器，也可以由此看見到泰國社群電商的發展潛力。

台灣業者在進入泰國市場時，無可避免需要大力投入「網路口碑」的建造。

相較於馬來西亞與新加坡等東南亞電商市場中華人較多的國家，台灣業者對於泰國的語言與文化相對較為陌生，當地社群媒體的影響力及社群電商的操作方式，是業者必須能理解並發展出相應策略的重要領域。

（作者是商業發展研究院研究員簡宏儒）

原文刊登：108/03/19-經濟日報／B5經營管理