根據世界銀行（World Bank）資料顯示，菲律賓人口在2017年已經達到1.049億，是東南亞人口第二大國，僅次於印尼，是東南亞唯二的破億人口大國。就經濟表現而言，根據菲律賓貿易暨工業部（DTI）的資料顯示，從2016年至2018年第二季，菲律賓的經濟成長率仍保持在6%，特別是電子商務產業蓬勃發展。

到2020年根據DTI估計，電子商務交易額將會突破億元美金大關，並期望能占國內生產毛額（GDP）的25%。

受限於網路頻寬不足，網路傳輸速率低落的影響，菲律賓的網路零售額占總體零售額不到1%，仍然有相當大的發展空間。

台灣網路購物服務品質、營運模式及電子商務環境，相較於菲律賓成熟，欲進入菲律賓電子商務市場，並非全面複製台灣經驗於菲律賓，應採取適地化發展策略，以符合菲律賓網路購物愛好者的消費習性。

根據商業發展研究院實地研究得知，由於受到美國長期殖民的歷史經驗，菲律賓人已經將歐美文化內化於生活中，最大的影響來源是好萊塢電影與音樂，甚至影響對電子商務平台風格的偏好。

因此，歐美風格是吸引菲律賓網購消費者重要的因素，如何有效包裝電商平台，成為能否順利進入菲律賓電子商務市場的關鍵。

菲律賓消費者偏好歐美風格的元素，包括西方風格的配色、簡潔有力的首頁及商品資訊清楚標示。對於菲律賓網購消費者而言，首頁是非常重要的網頁，可以提供消費者對電商平台的第一印象。

在網頁設計方面，具備歐美風格網站應使用藍色、紅色及白色，是吸引菲律賓消費者較佳的顏色。產品最好的呈現方式，就是多角度呈現且圖片檔不宜過大，再加上簡單的文字說明，促使菲律賓消費者瞭解產品的製作原料與材質。

歐美類型的模特兒能夠吸引消費者的關注，菲律賓消費者偏好模特兒的特徵：白色皮膚、高聳的鼻子及豐滿的嘴唇。透過模特兒穿著搭配服飾配件，菲律賓消費者認為較能傳達西方產品的品質與流行趨勢，且西方就代表先進與新潮，將會更吸引消費者注意。

最後，台灣業者進入菲律賓電商市場，除以歐美風格為基底，也應融合菲律賓本土元素。

例如：客戶服務專員應熟悉英語與他加祿語（菲律賓本土語），網址應該有.ph的字樣，代表是專屬於菲律賓市場的電商平台。

此外，智慧型手機是菲律賓消費者最主要的網路購物使用裝置，桌上型電腦與筆記型電腦是最主要的網頁瀏覽工具。因此，一致性的跨平台網頁呈現非常重要。

（作者是商業發展研究院國際數位商業研究所研究員 趙俊筌）

原文刊登：109/08/18-經濟日報/B5經營管理