隨著時間的演進、生活型態變化、消費者價值觀演進及重大事件（COVID-19）發生，越來越多的產業也加入訂閱制的行列。消費者在過程中，獲得從產品/服務的「所有權」轉變成「使用權」，可「輕易使用和存取」，進而協助他們解決問題或是提高生活品質。

在萬物聯網的時代，消費者的行為與偏好都能透過數據記錄下來，有愈來愈多的企業開始重新考慮訂閱制，希望利用訂閱制來經營長期顧客關係及瞭解顧客偏好，進而推出更客製化的產品及服務。以下透過韓國SMART HOME TRAINING運動產業業者推動訂閱制的商業模式解析，希望讓運動相關產業業者可以作為參考。

（Smart Home Training）為韓國Kakao VX所推出居家訓練訂閱服務，Kakao VX為韓國電子遊戲發明商Kakao Games的子公司，集團母公司Kakao Corp.經營多樣化網際網路服務。Kakao VX為一家主打運動數位化轉型的新創公司，起初主要為高爾夫運動相關設備、服務營運，逐漸走向數位化發展，在2017年透過收購第二大虛擬高爾夫運營商Maum Golf進入市場，Kakao VX將Kakao Friends的熱門角色改編到虛擬高爾夫的虛擬系統中，以增加其在年輕族群中的市場份額。近年來，透過結合IT技術，提供各項數位運動服務，包括虛擬實境高爾夫、智能高爾夫球場、智能家庭訓練服務、VR主題樂園等項目。

Kakao VX與LG U+電信服務共同合作，推出運動時可以校對姿勢的Smart Home Training。使用者需下載專用APP並訂閱服務，搭配個人行動裝置或使用互聯網電視（IPTV）使用，透過行動裝置鏡頭或於電視裝設視訊鏡頭，運動時便可以透過AI繼續進行運動姿勢比對。除了運動訓練課程、運動紀錄，也提供飲食管理服務。運動課程包含了各個領域的內容，例如徒手力量訓練和伸展運動，以及瑜伽、高爾夫、拳擊、舞蹈、成長體操和飲食，使用者也可以訂閱喜好的教練頻道或是設定自己的鍛練計畫（播放列表）。當完成運動後，系統自動計算運動時間與消耗的卡路里。飲食管理服務則是透過使用者拍攝上傳食物照片，系統自動計算卡路里。

Smart Home Training的計價模式以月費29,700韓元（新台幣707.18元）進行訂閱，訂閱方案也特別推出獎勵計畫，如果使用者運動5天，可以折抵10,000韓元（新台幣238.11元）、10天折抵20,000韓元（新台幣476.22元），15天則可以全額抵免下個月的月費。

1、訂閱制類型、應用領域：「Accessibility取用權訂閱」型態，即消費者月付固定費用，即可享有無限的內容。平台不斷更新、豐富課程內容。應用於運動影像課程、健康管理。

2、服務價值、目標客戶：透過和IT技術的結合在運動領域提供服務，以IT技術讓人們健康為目標，從家庭訓練服務開始，擴展到所有生活型態。目標客群為「居家健身服務使用者」。

3、獲利模式：內容訂閱。

4、商模特點：是一款將人工智能系統與健身課程相結合的家庭訓練應用，幫助使用者在居家運動採取正確的運動姿勢。透過整合個人化的服務：運動計畫與飲食管理，從家庭培訓服務擴大至智能醫療保健市場。

5、訂戶體驗、激勵措施：

(1)應用程式取用，無綁定特定硬體：使用者只需要下載訂閱應用程式，無須額外購置硬體，也無須綁定特定品牌硬體設備，使用者可以透過訂閱軟體服務後，自由選擇配備使用。

(2)整合軟體服務：將運動與飲食管理服務，整合在同一個應用程式當中，除了每次運動後獲得運動紀錄，使用者可以同步上傳飲食照片，紀錄所攝取的卡路里，透過搭配飲食紀錄，運動訓練與飲食管理雙管齊下，使用者容易設定運動目標，達到個人健康行為的強化。

(3)激勵措施

A、獎勵行為：除了運動課程與飲食管理服務外，訂閱費用方案更加入遊戲化的獎勵設計，使用者在每月完成5、10或15次鍛煉後，將分別獲得銅牌、銀牌和金牌。銅牌和銀牌在下個月可以獲得10,000或20,000韓元的折扣，獲得金牌則可以全額折扣。透過月費折扣回饋的設計，鼓勵使用者持續訓練的行為。

B、模擬真人指導：可以將Smart Home Training畫面投影到電視上，並搭配鏡頭，當使用者進行某種運動時，系統會進行姿勢比對顯示於螢幕上，如果動作正確會出現綠色線條，如果動作有差異，則以黃色、紅色處理。Kakao VX透過AI技術，將真人指導的健身體驗，帶入居家健身系統當中。

（商業發展研究院人工智慧服務綜合研究所所長 范慧宜）

原文刊登：111/10/10－工商時報／名家評論