進入2020年，在瞬息萬變的大環境下，許多業者選擇以不變應萬變，也有一些業者不斷求新求變。那麼，面對新的一年，究竟零售業該何去何從呢？或許可從產業的發展現況及業者所處的市場位置，而獲得些許啟發。

臺灣的整體零售業在2018年的銷售額為45,918億元，與2017年相比，上漲幅度大約6.49％；進一步觀察與我們日常生活息息相關的綜合商品零售業，2018年的銷售額為45,918億元，較2017年上漲3.15％，而其中的連鎖式便利商店銷售額約3,351.65億元，較2017年上漲0.09％，可見零售業近年雖然還是持續成長，不過成長幅度可謂「驚驚漲」，尤其是競爭激烈的便利商店業。

根據便利商店龍頭「統一超商」的年報資料，其2018年的銷售額幾近1,534.13億元，較2017年上升6.63％，表現同時優於整體零售業成長幅度的6.49％，及連鎖式便利商店成長幅度的0.09％，在競爭激烈的綜合商品零售業中誠屬不易。

然而，若從業者在BCG矩陣模型中所處的市場位置來看，統一超商2018年的家數為5,369家，而此市場中的老二「全家便利商店」為3,324家，「統一超商」的家數為「全家便利商店」的1.615倍，在相對市場占有率中並未超過2倍，且市場成長率也未達10％，因此，目前的統一超商位於BCG矩陣的「金牛」象限中，意味著處於低度成長的市場，但相對市占率高。

針對「金牛事業」，由於本業能夠創造充足的現金流量，所以在經營策略上，除了維持現狀外，亦可同時投資於仍存在問號的新興事業，爭取成為明星事業的成長動能。

過去統一超商已經轉投資相當多的事業，包括美妝通路康是美、烘焙業聖娜多堡、電子票證暨電子支付業愛金卡等，其中不乏由原便利商店提供的服務、商品所衍生出的事業，持續支援統一超商的業務，也都取得不錯的成績。

位處「金牛事業」的業者，未來若欲維持成長動能，除了不斷創新來獲得顧客青睞外，若要邁向「明星事業」，就必須洞察市場先機、發掘具競爭優勢的領域進行升級轉型，在高速成長的新領域取得領先地位，再進而成為能夠創造大量現金的新「金牛」。

近來統一超商除了擴大「店中店」的複合經營型態外，截至2019年底，也已經推出了3間「無人商店」型態的X-STORE，雖然「無人商店」處於大量科技資本投資的階段，未來能否獲利並成為統一超商的「明星事業」仍然是個問號，但只要新興事業符合市場趨勢與中長期的主流需求，還是有機會成為明日之星，而X-STORE現在則正採取邊試驗邊調整的方式前行。

對於眾多的微中小型零售業者（尤其是實體店家）來說，由於可能擁有地點或熟客等優勢，而維持著一貫的經營模式，然而，若在這樣的經營模式下所帶來的結果總是微利甚至是虧損的，以BCG矩陣來看，即所謂的「瘦狗事業」，有待轉變。建議業者此時可與專業機構合作，在已經累積的資源或核心能耐基礎上，配合產業發展趨勢，診斷分析出對自己有利的市場定位，據以發展新的成長策略，以進行升級轉型。例如，有服裝零售業者，瞄準市場上年輕人的流行偏好，轉型成風格獨具的潮牌，同時善用新媒體進行社群行銷，繼而走出小店與連鎖品牌的差異化路線。

（商業發展研究院策略研究所研究員謝佩玲）

原文刊登：109/03/06-工商時報／A6名家評論