大規模爆發的疫情對於消費者日常生活產生劇烈改變，包含消費者購買商品的方式。 

根據Statista統計，美國、英國與德國消費者因疫情持續擴散而逐漸改變過去習慣的購物方式，如美國有31%消費者擔心群聚感染風險而改採外送方式購買餐點，甚至有高達25%消費者將改以線上購買衛生用品、服裝、家庭清潔用品；而英國與德國也分別約有23%與19%的消費者於購買衛生用品、服裝等商品時會刻意去線上購買。 

對於僅有經營實體店面的企業主而言，COVID-19的確影響購物行為，在面臨愈來愈多人們轉向線上消費，連帶影響實體店面的營收。為減緩虧損，除降低不必要營業開支外，裁員與關閉門店都是企業主不得不開始考慮的備選答案。 

扭轉營收下降的另一途徑就是轉往線上經營的策略，如提供線上購物、線上行銷等服務。 

此舉不僅可觸及日漸龐大的網購消費族群，且採取「DTC」的銷售策略，以提供客戶更佳的商品推薦與訂價方案及完善會員服務等，達到精準行銷的經營策略，獲取更高的利潤空間。 

企業主在開始經營電子商務前有幾個重要面向要先思考，如： 

一、找出主要消費客群與主力商品 

不同的消費族群有不同消費觀念，以至出現跨世代的消費習慣差異，如美國千禧世代（1980年至1994年之間出生）的消費者，網上購物支出金額占其總支出的60％，而又有高達36%的消費者是使用行動裝置完成線上購物。 

欲採行線上經營策略之企業，首先須針對其主要消費客群進行分析，找出主力銷售產品，思考重新包裝或設計以迎合消費者喜好。此舉不僅可重新檢視品牌定位，亦可藉由蒐集消費者回饋，發掘品牌經營或產品銷售痛點。 

二、提高品牌或產品線上知名度 

在網路世界裡要如何讓消費者更容易找到商品，不外乎是透過搜尋引擎優化（SEO）或點擊付費式廣告（PPC）等方式，藉由主打產品不斷曝光，吸引消費者關注，進入產品銷售網站並消費。PPC廣告最大優勢在於其能夠在短時間內觸及潛在客戶能力，但關鍵字競爭激烈，也將提高企業相關行銷成本。 

另種方式就是利用Google我的店家，藉由將實體店的營業資訊、菜單與訪客提供消費或體驗照片，並且提供相關評價數據，無形中帶動品牌在網路知名度。 

三、搭配線下實體商店打造全通路購物體驗 

全通路服務模式已成為消費者購物新趨勢。據統計有超過33％的零售店家透過到店取貨來履行線上訂單。全通路商業模式不僅帶給消費者便利購物體驗，同時亦可讓消費者取貨時順帶選購或體驗其他物品，提升品牌好感度，以轉化成未來營收來源。

（作者是商業發展研究院商業發展與策略研究所研究員 傅中原）

原文刊登：109/09/29-經濟日報／B5經營管理