有會員嗎？要累積點數嗎？70%以上X世代懂得利用數位工具讓點數更有價值。 

X世代夾在嬰兒潮、Y世代之間的人們，自認不夠特別，卻是數位化、學習新事物接受度最高的一個世代。X世代人們成長於不斷、快速變化的時空環境，X世代發展出一種「生命短暫，有福先享」的生存之道，使他們比起任何世代在消費上都更為精明。

 隨著數位科技的發展，從蒐集點數貼紙兌換小擺飾；積點加價購入廚具、家電精品，現在更可以點數直接換現金。點數，可以變成你喜歡的樣子。 

商業發展研究院及典通公司合作的最新民調中發現，台灣40～55歲X世代消費行為，觀察對於積點活動的參與情況。傳統紙本積點有45.2%的民眾兌換過造型磁鐵、公仔等肖像贈品、40.8%曾經加價購鍋子、刀具組、小家電等品牌精品，有超過七成的民眾表示累積過點數用來購物、折抵金額。 

X世代會在貼紙積點、加價購階段想參與活動的原因，以「想要換贈品，覺得實用、用得到、吸引人」為最主要考量。而到了數位積點階段，讓他們願意持續消費累積點數，是因為「點數也是錢，一樣有價值」、「額外獲得點數，不拿白不拿」、「可以花更少錢買到東西」等想法居多。數位積點模式，最大程度創造了點數的價值感（現金感），「點數有價」是最吸引這群精明X世代消費者持續使用的一大誘因。 

相關研究顯示，X世代的數位能力不容小覷，對於新興科技的接受度、社群媒體的依賴程度，網路購物比率甚至優於Y世代，網購金額更是各世代之冠。 

本次調查研究發現約兩成台灣X世代消費者，曾使用零售業者App（如全家行動購、7-11、全聯App）購物，選購的主要以食品飲料、生活日用品為主。 

零售業者近年積極進行數位轉型，諸如超商業者利用會員App工具，跳脫紙本寄杯、限店取杯的限制，消費者只需要一次性付款，享有優惠的折扣外，更享受到隨時取的自由。業者更透過App的功能，使點數價值感極大化，除了積點換好物、積點購物之外，更便利的生活應用將更有助於將精明X世代消費者牢牢圈粉。 

調查顯示X世代消費者對於數位工具能夠提供的服務，以累積會員點數（36.8%）、整付零取（35.2%）、領取好康優惠券（28.4%）、購物轉贈親友（25.6%）、預購限定商品（25.2%）等項最具吸引力。各項功能彰顯著這群消費者的精打細算，若能圈住這群務實、消費力高的X世代，也等於圈住未來十年消費的主力世代。 

以人為本的虛實融合（OMO）將能創造更精準的銷售模式，透過數位工具的協助，消費回歸到以人為主體，不論在虛實何種通路消費，都能進行累積與紀錄，對於X世代消費者而言，創造「積點無形，使用有價」的體驗，將會最對味且值得期待的新消費型態。

（作者是商業發展研究院經營模式創新研究所副所長 范慧宜）

原文刊登：110/01/19-經濟日報／B5經營管理