2020年全球經歷了Covid-19病毒的浩劫，多數人民的生活方式嚴重受到影響，甚至也影響到了許多商業行為，而造成經濟衰退。企業為了維持營運、人民為了維持正常的生活，轉而往電商的通路探索，企業透過電商持續提供商品銷售及服務，人民透過電商平台獲得維持生活的一切所需，因此「電子商務」的發展再度的被推上高峰，因此也產生了許多電子商務人才需求的缺口。 

電商人才與一般企業人才的職能差異之處為何？ 

以零售通路業者為例，凡舉便利商店、百貨公司及量販通路之行銷人才，都有包含行銷企畫、門店布置兩個主要的功能。而其行銷企畫之規畫內容，也是以頻繁的門市活動規畫以及打造優質的品牌形象為主要目的，專業行銷人才在職場使用的工具，主要落在傳統的視覺設計的軟體應用，及真正執行活動的各項經驗能力之累積。 

而零售電商企業的行銷人才，則會面臨及接觸更多不同媒體通路來的消費者，因此所使用的工具及必須具備的職能也較傳統零售企業不同。 

由於電子商務的基本環境及建置在虛擬的網路世界，因此數位行銷的對象來自各種不同的社群媒體，而如何掌握不同平台消費者網路使用特性，來進行不同行銷廣告投放的規畫，為數位行銷最重要的環節之一。 

因此，判讀大量的消費者網路移動路徑的數據分析，演變成數位行銷的職能，而這樣的職能在傳統行銷企畫人才中，是較少被強調的。 

企業在面臨轉型時，對人才需求的條件也跟著轉型的策略而有所改變，然而不是每間企業都能招聘到完美適合職缺的新進人員，多數企業會優先從公司內部進行工作調整，以初步因應公司新的組織模式。 

員工原本的職能對照新工作的職能需求則可能產生落差，通常這個時候會造成員工相對沉重的工作壓力，積極的員工，會透過自主學習來精進工作所需的新職能，但消極的員工，則可能在不同工作內容的壓力下選擇離職。 

有趣的是，台灣多數的企業，通常較少為電子商務相關人才的提升，進行專業的教育訓練。 

可能是礙於企業規模不大、人資人力不足，也可能是企業主多半希望招聘進來的員工擁有「即戰力」，而忽略了人才培育的重要性。 

但電子商務的發展與時俱進，數位時代的變化非常快速，若企業未能持續且穩定的安排電商相關專業職能的培訓，員工也沒有保持持續學習的積極心態，則企業在發展電子商務的路上，恐會一直有缺乏優良電商人才的感受及處境。 

商研院建議，關於電商人才之選用育晉留，企業須以更長遠發展的角度，著重在人才培育上，並可多運用政府所提出之人才提升培育計畫資源，讓企業的人才成長，企業方能跟著一起茁壯。

（商業發展研究院國際數位發展研究所研究員 張詩湲）

原文刊登：110/05/11－經濟日報／B5經營管理