面對後疫時代，台灣製造業必須轉變思維，從追求大量製造、高良率、低成本的傳統以「產品」為中心的考量，轉變為思考客戶真正需求、少量客製化、客戶體驗及價值感受的以「顧客」為中心的思維，也就是從產品設計研發到服務提供，都形成以顧客為中心的循環；在經營模式上，則從傳統的以產品驅動的交易鏈，轉變為由消費者驅動的需求鏈，即先有消費需求，才有產品的交付。 

既要轉變為由消費者驅動的需求鏈，製造業除了要突破代工製造的舒適圈、走向自有品牌的研發製造，進而掌握自己的終端客群資訊外，更可運用各種新興科技，以更快的速度、更低的成本，取得各類型多元且大量的潛在客戶數據，取得來源包括像社群媒體、電商購物網站等，以了解潛在客戶並回饋其需求，同時讓潛在客戶介入產品與服務的發展過程。另外，透過大量客戶數據的蒐集與分析，可更即時的聽到客戶聲音、更準確的瞭解客戶群，也可依客戶個別的需求調整產品和服務，以提供更豐富的客戶體驗與價值感受。 

根據上述製造業的痛點與需求，商業發展研究院協同工業局，推展「消費數據驅動精準研發製造C2M（Consumer to Manufacturer）」計畫，即是要幫助製造業快速大量的蒐集與研析潛在客戶的市場消費數據，即時回饋到產品的設計與研發流程中，進而促成產品研發升級、縮短產品上市時間，且可不斷的持續創新，按客戶需求交付產品與服務。 

在C2M計畫中，商業發展研究院發現國外知名大廠Nike，就是運用消費市場數據來驅動轉型模式的經典範例。 

Nike會定期且頻繁的蒐集與整合消費市場相關數據，蒐集來源包括像社群媒體與電商網站等的銷售及口碑數據，再透過爬蟲與機器學習等大數據分析技術，進一步將用戶輪廓及行為等數據轉化為需求分析，並自動產生產品開發規格，進而逐漸形成一套精準的研發系統，並與內部管理系統做相關整合運用。 

最後再透過銷售通路數據即時回饋與調整產能與庫存，並驗證起初的用戶輪廓及行為等數據。 

因此透過這樣的流程與機制，Nike有效的縮短了產品上市時間，並為整體營收再下一城。 

商業發展研究院在C2M計畫中也訪談了國內製造業的相關業者，發現規模較小的製造業者，並非甘於一直經營OEM/ODM業態，更渴望能得到第一手的終端客戶資訊，甚至能挖掘到主要競爭者未曾經營過的藍海市場資訊，進而異軍突起，在市場快速推出創新產品，創造網路聲量與話題，逐漸擦亮品牌知名度。 

對於已在經營品牌的中小製造業者，C2M計畫讓他們可以珍貴不貴的方式，隨時與即時的使用潛在客戶的市場資訊，相對於原傳統的商情蒐集方式（如參展、市調等），不啻是一個更有效益的作法，且充分補足其原先從市場回饋研發流程機制的不足。

（商業發展研究院國際數位商業研究所研究員 吳若瑩）

原文刊登：110/05/25－經濟日報／A13經營管理