全球在新冠肺炎疫情的肆虐下，很多民眾的生活習慣也大幅改變，許多企業正面臨數位轉型的艱難課題，而行銷科技成為解決這次危機的最佳選擇。由於消費者行為改變，從原本直接到店消費變成無法出門群聚，讓許多企業、商家、公司與行銷人員更注重數位科技的發展，因此也把行銷快速的帶向更高境界，若現在還在猶豫要不要數位轉型，就只能等著被數位轉型的洪流所淹沒。 

隨著網際網路的快速發展，再加上行動裝置的推波助瀾，消費者的購物行為大量移動至線上，數位的行銷漏斗（Marketing Funnel）流程，消費者是透過網路搜尋、論壇、社群分享、網路廣告、口碑行銷等途徑認識產品，在引發興趣之後，才會到網站上了解進一步的產品資訊，可能還會多方的比較其他家同質性產品的價格、品質、性能等，才決定是否購買。 

而在購物過程中的操作體驗、到貨效率與售後的客服情形，也決定了後續的回流率。所以如何讓使用者找到、看到你，並且對網站以及行銷的資訊產生興趣進行按下購買鍵，便是數位時代的行銷人最重要的功課。 

因此，數位化的精準行銷就必須具備幾種要件，包括一、了解市場趨勢、社群媒體追蹤的對象、產品相關的關鍵字，並深入探究潛在使用者的年齡、性別、興趣、職業等項目，在茫茫人海中找出你的消費者可能是哪些人。 

二、分析使用者從哪裡進到網站、從何處離開、最感興趣的資訊、操作流程、最常使用的功能、停留最久的地方，以此分析出你的最大受眾以及產品的發展方向。 

三、傳統的EDM與電話客服已經無法有效觸及使用者，臉書、IG、LINE官方帳號是取而代之的新平台，透過社群化的經營，除可自動化將產品訊息、優惠方案、折扣碼等分眾推播到潛在消費者面前，也可做到基本客服功能，分流甚至減輕客服的工作量。 

很多工具都提供多種面向的數據分析，可幫助企業縮小範圍找到更精準的使用者，再搭配數位化的行銷策略，不僅節省廣告成本，更能取得轉換率更高的消費者。 

這也看出行銷科技在人才培育上實屬刻不容緩，行銷科技有許多的工具技術來幫助企業、商家或是品牌提供更有效率與符合顧客需求的服務，並能製造更多與顧客互動的機會。 

「數據分析」人才一定是數位行銷中最舉足輕重的角色之一，讓數據帶領做精準行銷，即使在茫茫人海中撈針，也能透由數據找到最佳的廣告策略，在數據支撐下，正確提出商業問題所在。再者，廣告投放、SEO、社群媒體操作、內容視覺化、網路直播等人才也是2021年行銷科技所必備的。企業不能再墨守成規，使用既有的傳統行銷手法，需要逐步培養能因應多變市場的行銷人才，依照不同的需求提供切合的解決方案，也才能進一步提升未來的競爭優勢與企業價值。

（作者是商業發展研究院數位創新人才研究所研究員 傅馨巧）

原文刊登：110/07/04－經濟日報／A12產業追蹤