市場近年受到新冠肺炎疫情影響，企業領導者在這個全球局勢一直快速變化、世界經濟愈來愈困難的時候，對不確定性管理（uncertainty management）的渴求愈來愈大。企業領導者與IT部門資訊長面對愈來愈多的經營環境變革，以及陷入各種過去從未遭遇過的商業困境或營運挑戰時，紛紛希望可以藉由數位科技的「增進人類賦能（human augmentation）」特性，將企業劣勢或困境轉化成勝局，在永續經營與大量投資數位科技之間找到一個的平衡點，祈能在高度不確定性的變動環境中勝出。 

數位化社會是人、企業和物件之間所有互動的結合，身處在包括地緣政治、經濟和數位巨擘崛起等充滿危機與快速變動的環境中，資訊長若欲帶領企業邁向成功，則須與相關IT主管在高度不確定性中合作找出方向來贏得先機，也就是「贏在轉捩點（winning in the turns）」。 

鑑古知今，國際機構顧能顧問公司（Gartner）研究1,500家美國和歐洲的上市公司後，在2019年發表的報告中指出，2008年全球金融危機的轉捩點（turn）結束時，只有60家公司是贏家，比例低到只剩4％，令人心驚。根據Gartner的研究指出，大型企業花在數位轉型的時間和成本將是預期的兩倍，企業必須找到自身的「科技平衡點（TechQuilibrium）」，確實瞭解自身企業需達到何種數位化程度，才能在數位環境中具備足夠的競爭力，甚至領先市場上的其他競爭者。 

數位化的領導力是企業在變動中求勝的重要能力。以臺灣電子書平台服務商家數多達20家以上的華文電子書市場來說，以財政部營利事業家數及銷售額統計，電子書占全體書籍銷售比率目前僅約3.57％，成長卻很驚人，2020年疫情期間的銷售額近6億8千萬元，比前年提高33％，博客來、讀墨READMOO、凌網HYREAD、湛天PUBU、UDN、中華電信HARMI等前幾大華文電子書平台在數位商業環境中，已展現其強大的市場競爭力。 

同時，在個人自攜增強裝置（BYOE）的時代趨勢下，國內的讀墨Readmoo、凌網HyRead以及日本樂天Kobo電子書均已提供專屬電子書閱讀器，藉由數位科技的賦能，全方位滿足消費者的使用體驗，從顧客與科技的交集中創造價值，提高消費者保持對其電子書平台的品牌忠誠度。雖然台灣最大的線上圖書平台博客來在2017年也開始提供電子書服務，但三年多來，卻遲遲尚未見其提供專屬電子書閱讀器服務，似乎也印證了大型企業花在數位轉型的時間和成本將是預期的兩倍，仍未找到其科技平衡點。 

隨著大型跨國業者如美國Google Play圖書、日本樂天Kobo電子書均已陸續進入台灣，並在市場上取得了不錯的占有率，但是數位巨擘的美國蘋果iBookstore的華文電子書服務、美國亞馬遜Amazon電子書城等大型綜合電子書跨國平台，何時會正式進軍臺灣的華文電子書市場，仍有其不確定性。以目前臺灣前幾大本土華文電子書平台營收僅破億的經濟規模及有限的競爭力，如何因應席捲全球社交、購物、遊戲、媒體的潛在市場「覆蓋者（Envelopment）」，挾其平台商業模式創新進入我國電子書市場，相關業者應及早部署做好資源配置。 

綜言之，在社會與產業加速數位化與平台革命時代，任何一個要在劇變未來中存活的企業，都必須強化數位化的領導力，留意市場覆蓋者帶來的平台革命，以因應下一波的挑戰，贏在轉捩點！

(商業發展研究院國際數位商業研究所研究員 簡陳中)

原文刊登：110/07/15－工商時報／A5名家評論