每個人的體質不一樣，膚況不一樣，用來呵護的保養品及創造希望的化妝品都會不一樣，根據統計，全球美妝保養品市場規模高達5,000億美元，賣的不止是產品，而是未來的希望，所以連科技業者，如和碩，也跨足到美妝保養業，希望占有一席之地。

這是一個跨越年齡層且跨越經濟收入的產業，根據商研院人工智慧服務綜合研究所調查顯示：

保養品花費占比最高（60％），其次是彩妝品（30％），最後是身體及頭髮護理產品（10％），而近年來只消費保養品而不消費化妝品的消費者有逐年升高的趨勢，這與疫情戴口罩有很大的關係。

此外，20歲～25歲平均每人花費5,000元/年，25歲～35歲平均每人花費約10,000元/年，35歲以上的消費者花費則呈現兩極化，分為有決心且有資本者及收入普通且要養家者，前者的消費潛力每人平均超過50,000元/年，後者的消費潛力每人平均約20,000元/年。

「化妝品訂閱服務」約在十年前流行過，不過那時是以隨機分配化妝品的方式，並沒有獲得太多迴響，但最近韓國再次掀起化妝品訂閱制熱潮。以「Follow Me Box」為例，每月提供不同主題的化妝品，例如四月曾推出的櫻花化妝盒、五月則是生活寫真盒、六月是青春女主角盒。

如果單獨購買各項產品的話，價格接近100,000韓元（約台幣2,500元），但使用訂閱服務，每盒只需要20,000韓元（約台幣500元），這種現象在韓國的一家跨境電商公司「Coupang」也推出這樣的服務，例如購買化妝水、乳液等每日必須用品時，部分品牌會提供未來的日期選項，定期、定量地配送商品至你家，就是一種定期補貨的概念。以下透過日本Optune保養美妝產業業者推動訂閱制的商業模式解析，希望讓相關產業業者可以作為參考。

Optune為日本保養美妝品牌資生堂（Shiseido Company, Limited）在2019年所推出的訂閱服務，提供個人化的護膚服務，為顧客量身訂做合適的保養品。資生堂是日本僅次於花王（Kao）的第二大化妝品公司，旗下經營眾多化妝品品牌。

近年來，資生堂持續地招攬、收購相關領域的新興企業，像是經營多個美妝品牌的零售商Violet Grey、以對色（shade-matching）粉底出名的MatchCo、開發分析膚色AI技術的新創公司Giaran，以及擁有人工皮相關製造研發技術Olivo Laboratories、小眾護膚品牌Drunk Elephant等。

Optune為資生堂在2019年7月所推出的個人化護膚訂閱服務，每月訂閱費用為10,000日圓（新台幣2,435.05元）。Optune在正式版本發表前，2018年3月先向部分用戶推出測試版，透過使用者的反饋意見，對機器、應用程式進行大量驗證測試與改進。

最初在測試版本中提供了1,000種護膚模式；改良後的Optune則新增至80,000個模式。通過對包括花粉、PM2.5等在內的外部環境因素的新分析，新Optune提供的各種解決方案也得到了加強和支持。Optune服務流程分為三階段：Sensing、Analyzing、Personalize。

首先Sensing，透過顧客使用Optune APP拍攝自己的皮膚後，系統偵測當日的膚況，透過照片分析肌膚含水量、油脂、毛孔、膚質等數據；接著Analyzing，Optune APP系統每天會自動蒐集當日的溫度、濕度、紫外線指數等能影響肌膚狀態的資訊，並結合使用者輸入的數據（如：心情、月經週期等），透過獨創算法確定當天需要的保養模式，並將必要的數據發送到專用機器；最後Personalize，系統會從80,000種護膚模式中調配出最適合的保養品用量比例，使用者只需要把手往Optune Zero的機器下方一伸，便獲得量身訂製的保養品。

1.        訂閱制類型、應用領域：

「Software功能型訂閱」型態與「Boxes商品盒訂閱」型態的結合。使用者付費訂閱使用軟體功能，並透過商品盒獲取自動補貨的實體商品。在無須額外購置任何硬體下，Optune自動偵測剩餘用量並固定周期配送所需保養品，應用於美妝、肌膚保養。

2.        服務價值、目標客戶：

針對30至50歲，需要兼顧職場、家庭的忙碌現代女性所推出。對於沒有足夠的時間每天保養肌膚的消費者，資生堂希望藉由Optune創造出一種便利且個人化的護膚方式。

3.        獲利模式：

產品定期配送的訂閱費用。

4.        商模特點：

Optune透過雲端服務和人工智慧的新科技，拋開開放式美妝櫃位的型式，轉變美妝保養產業過往「販售多少商品即為獲利多少」的商業模式。著重在如何讓顧客享有更優質的服務感受，並與其建立緊密循環的互動關係，以進一步增加顧客對品牌的黏著度。透過為顧客提供客制化產品的價值主張，來獲取已經成熟的美妝保養市場消費者。

5.        訂戶體驗、激勵措施：

(1)      無須額外購置硬體：Optune所提供的護膚訂閱服務，使用者無須額外先購買設備及補充品，只要開始月付訂閱費用，開始訂閱服務後會收到一台專用的保養品調配機器Optune Zero，使用者得下載專用的應用程式Optune APP，系統主要串連手機APP、雲端Database及Optune Zero機器，來提供客製化的專屬保養品。

(2)      享有個人化數據紀錄：Optune所納入分析的資訊分為兩大部分：使用者所在地的環境數據及使用者個人化資訊。除了偵測使用者當時的膚況，再結合日溫度及濕度等能影響肌膚狀態的整合數據資訊，以調配最適當的保養潤膚用量。另外，由於周遭環境、個人膚況每日更動，使用者所輸入的各項資料，也都會儲存在資料庫裡，會員隨時都可以查詢、追蹤自己的膚況變化。

(3)      激勵措施

A、自動補充：Optune Zero須安裝5種保養品作為調配原料，機器也會自動監控5種保養品原料的剩餘量，在用光前資生堂會根據使用者當時的肌膚狀態與環境數據，寄出相應的保養品，免去會員出門購買的功夫，提供方便性。

B、客製化保養服務：因使用者個人膚色與膚質都不同，加上每日膚況也隨著環境與個人生理因素而產生變化，Optune藉由IoT技術結合感測數據，根據雲端平台彙整進行運算分析，機器即可依據運算結果與建議，讓訂閱會員每日都能獲得最適用於當下的客製保養調配。

（商業發展研究院人工智慧服務綜合研究所所長 范慧宜）

原文刊登：111/10/07－工商時報／名家評論