各種科技產品已經是現代社會生活裡的必需品，我們從各種電子產品以及網路服務中得到生活上的便利。沒有普及的網路或是應用科技的知識，則會造成社經乃至教育的城鄉落差，所以在科技和網路的應用中，常見各國有「數位平權彌補城鄉落差」的政策；而另外一種落差則是世代間的數位落差，但卻較少被各界所提及。

衛生福利部國健署針對高齡長者的生活能力制定「評估長者功能六大指標」，包括：認知功能、行動能力、營養、視力、聽力及憂鬱，需要特別照顧，這些日常生活的能力，可以藉由各種數位科技來監測、甚至協助，但是，最需要數位科技來幫助日常生活的這個族群，卻對數位科技最陌生，也是最少使用，世代間的數位落差對高齡長者來說，影響的不是未來的社經地位，而是現在的生活品質。

談起如何提升銀髮族使用科技，社會大眾常先想起各種銀髮電腦／手機課，或者是使用者介面要字更大夠直覺，都是著眼於「彌補」銀髮族面對科技進展的力不從心，這些固然沒錯，但往往卻忽略了許多的「力不從心」，這些並非是靠教育或介面重新設計就可以彌補，各種銀髮電腦課已經上了20年，手機課也有十年，但根據我國各項數位媒介與裝置滲透率的調查數字，60歲以上的族群還是向來在排序的墊後，而且爬升速度極為緩慢。對於高齡科技應用的建議做法，需要跳脫「彌補力不從心」這樣的傳統觀點。

而跳脫傳統做法的第一步就是回到銀髮族群的生活環境重新思考；凡人皆不遺世獨存，誰無父母子女，大部分銀髮族的「力不從心」，是由其子女（或是其他親屬／照顧者）來「彌補」，也就是代為完成，而這些就可稱為銀髮族的「代理人」。

例如現在長者的身上多半配有穿戴式裝置，Apple Watch之類的產品，監控長者心跳與血壓，這些裝置是穿戴於長者身上，可是其購買者以及設定許多功能、接收其數據的卻常是這些代理人，業者在設計其功能及介面時，不能只想到銀髮族自己使用，卻忽略了真正的使用者，也就是這些代理人的需求。

傳統上我國對於銀髮族的需求研究，著重於長者本身的身心功能是否衰退以及其生活環境，但對於代理人的角色甚少研究。我國人口普查的平均每戶人口屢創新低，據內政部統計資料顯示，2022年全國平均家戶人數為2.56人，足可見子女與高齡父母多半不同住一起，出於就業或就學的考慮而無法三代同堂，不僅是日常生活的問題，更是獨居老人的社會問題，所以代理人和其照顧對象間，存在許多「遠距」的日常照顧需求。若能用科技解決，發展相應的軟硬體以及服務，不但是全新商機，更提高人民的生活品質。

如何藉由科技應用提高高齡族群的生活品質，必須擴大目標對象和範疇的思考，從傳統只注意高齡者本身的醫療和照護，擴大到高齡族群和其代理人間的日常生活、使用環境以及社會背景所交互產生的需求，這些需求更頻繁的是日常生活所需要的服務，而不是醫療和長照體系的照護。

超高齡社會已是我國近在眉睫的現實問題，政策關注的對象應擴大，高齡議題的影響族群不僅是長者，也是其代理人，對於相關科技及產業發展的考慮才能更臻完善。

（商業發展研究院國際數位商業研究所所長 戴凡真）

原文刊登：112/3/26－經濟日報／A11產業追蹤