商業發展研究院 商業發展與政策研究所 研究員 謝佩玲

日前報載台灣4G從7月開台以來，用戶數已大舉突破170萬，預計很快就會超過180萬。這波行動寬頻甫上路即快速成長的動能之一，主要來自Apple、Sony、HTC與Samsung等大廠紛紛推出新一代手機，搶食各家消費者換機潮的行動大餅。為了發展4G產業，行政院也利用4G業者回饋的一部份標金，專款規劃出「加速行動寬頻服務及產業發展方案」，包括聚焦「行動寬頻創新應用服務」在內5大主軸。

政府與業者在推動任何新興科技或產業的發展時，除了須穩固微笑曲線一端的研發與智財基礎外，另一端有關市場與品牌的開拓經營更是不應忽視，否則可能落得有價無市、高處不勝寒的下場。因此在開發「行動寬頻創新應用服務」前，不妨先瞭解消費者使用行動裝置的動機與行為，順應相關脈絡來推測未來的需求趨勢，比較可能推出被消費者買單的應用服務，也比較容易培養出愈益黏著的使用習慣。

根據Google去年（2013）發佈的調查報告指出，台灣人對智慧型手機的依賴度高達81％，為亞太地區之冠。資策會FIND今年（2014）7月公布的調查數據則顯示，台灣持有智慧型手機或平板電腦者已高達1,330萬人。在這樣已知的的龐大行動市場中，若欲創新應用服務，有必要瞭解民眾透過手機所進行的休閒娛樂型態，以及背後真正的緣由和影響因素，這也是哈佛教授Clayton Christensen直指的創新成功關鍵。依據Google發佈的資料，台灣民眾利用智慧型手機的型態，主要在使用社交網路、觀賞影片；同時，智慧型手機也會間接促成其他管道的購物。

承上，正因為台灣人的行動上網已成為生活的常態行為，而行動上網人口中又有高達93％連接社交網路，例如Facebook，是以我們也可以從Facebook公布的用戶打卡動態中，對於台灣人在行動上網外的其他休閒娛樂型態窺知一二。根據Facebook的統計，在2013年的台灣打卡地點前20大排名中，夜市占了6個、電影院4個、百貨公司／購物中心4個、老街3個，其他則是觀光景點與商圈。可見台灣人日常的休閒娛樂除了使用手機外，逛夜市、看電影、逛百貨公司/購物中心/商圈與景點旅遊也是常見的型態。鑑此，政府與業者在推廣4G創新應用示範時，若能結合行動上網客群偏愛的地點與行為模式，將較可能收到事半功倍之效。

由上可知，除了日常休閒，旅遊過程也是行動科技可為消費者提供加值的優先面向。根據商發院去年（2013）10月於台灣本島19個縣市進行的調查發現，消費者近年的旅遊目的地以「國內外都有，但以國內居多」比例最高（40.9％）；至於希望旅遊的國內城市，則以花蓮縣、台東縣、宜蘭縣居先。在旅遊時間上，消費者對國內旅遊天數的偏好為「三天兩夜」，而偏好的國內旅遊時間以平日特意休假占比最高。可見若平日可連續休假，民眾就不再只是逛老街、逛夜市或百貨公司及看電影，而更可能進行「三天兩夜」的國內旅遊。因此，未來政策上還可考慮搭配節假日的彈性調整來創造地方旅遊商機；而業者則可思考消費者在各種旅遊時空情境下可能需要的服務，進行4G應用服務的開發，以掌握這些商機。

因應行動寬頻時代的來臨，不管是政府想打造的智慧城市與商圈，或是業者想搶攻的4G商機，皆應基於使用者的需求來設計，才可能成功吸引「人潮」、創造「錢潮」。此外，根據筆者的研究和觀察，政府與業者除了可透過民眾生活型態的趨勢來演繹其需求外，建議還可運用能主動聚集人潮的各種場合，例如全球日益普遍的會議、展覽、節慶活動等，為相關客群開發特定場合的應用服務。值此4G網路新興成長之際，政府與業者應及時結合專業調研機構的能量，從需求發掘到服務創新來開發整套解決方案，如此則未來還有機會將其複製輸出，創造更大價值。

原文刊登於工商時報，103年10月30日。