世界人口正在增加，越來越多的人首次出國旅行。旅遊運輸量穩步增長，2017年約有13.22億人次，接近世界人口的20％，使其成為世界上規模最大，發展最快的行業之一。正如人們所預料的那樣，中國已成為最大的出境遊客來源，旅遊人數約為1.29億，約佔世界旅遊業的18％。而旅遊業的未來前景也令人興奮。聯合國世界旅遊組織（UNWTO）預測，到2020年國際旅遊將增加到14億人。

ICT技術早已融入旅遊業，對於機場而言，日漸倍增的服務人次，更是未來10年必須面臨且跨越的一大挑戰。機場如何運用科技，成為觀光旅遊的引信，導引國際旅客進入城市旅遊消費，世上最繁忙的機場—杜拜國際機場的創新應用值得期待與學習。

杜拜政府於2017年2月首次啟動的10X計劃，其目標是在十年內將杜拜打造成世界創新之都，將杜拜變為「未來之城」。居住和外國事務總局局長MOHAMMED AHMED AL MARRI少將表示，到2030年，杜拜機場的智能大門將取代入出境官員的平台。

世界首個運用生物辨識系統取代人工檢查的機場

杜拜機場於2018年10月啟動的智慧走廊專案，試驗場域就設置在杜拜國際機場3號航站，是世界上首個利用生物辨識系統取代人工檢查的計畫。到訪杜拜的旅行者，不需要經過漫長的排隊等候人工檢驗通關，僅需要15秒就能完成通關、入境程序，輕鬆快捷地在機場護照控制區內行走，無需使用任何旅行證件，包括護照，身份證或登機牌。這個走廊採用人臉辨識技術，當旅客通過時即可將旅客資料於境管控制中心顯示，控制中心電腦即可透過事前旅客資料運算，辨別是否允許該名旅客的入境。

出境時，也可讓旅客的出境體驗無縫、不受中斷。目前旅客多透過網路、旅行社或機場櫃檯訂購機票，一旦旅客預訂回程，銷售系統回饋給境管系統則可立即啟動該名乘客的審核程序。到了回程日期，旅客不論透過線上辦理，或到機場辦理報到，系統均與智能境管系統連線，能夠大幅縮減旅客排隊、等候的旅程時間。目前這個服務僅提供頭等艙、商務艙旅客使用。

轉換候機時間為城市體驗時間

智慧走廊僅為杜拜城市實施未來化、智慧化的一小步，在10X計畫中，杜拜機場的科技運用，旨在將來訪杜拜旅客的機場等候時間，轉換為體驗時間。將機場安管程序時間壓縮，是因應未來更大量的世界旅客必然之趨勢。以杜拜機場現況來說，平均每年有近1千5百萬旅客到訪，到2020年時更會迎來2千萬旅客，傳統透過人工檢驗通關的方式勢必要改變。經統計，每月約有450萬轉機旅客，估計每年約有4千6百萬的過境旅客來到杜拜僅在機場消磨時間，卻從未體驗杜拜城市。平均每位旅客在機場的消費約9迪拉姆；而進入市區的消費平均每位旅客可高達966迪拉姆。

杜拜10X計畫中規劃，在杜拜中轉時間旅客被鼓勵離開機場，去探索、體驗杜拜。中轉時間超過4小時的旅客，被鼓勵離開機場探索這座城市；中轉時間不到4小時的乘客，將獲得杜拜的虛擬之旅，透過穿戴式裝置及手勢控制等設施，在機場內享受杜拜之旅。對於擁有未來城遠見的杜拜而言，機場將不只是交通轉運中樞，更是所有來訪杜拜旅客的城市大廳。

（作者是商業發展研究院數位創新系統服務中心主任范慧宜)

原文刊登：108/1/4-工商時報A6政經八百