根據商研院最近對數位轉型的調查發現，公司在數位轉型過程中面臨最大困難是：缺乏新科技及數位轉型的人才、數位轉型導入流程未釐清、原有營運模式存在改變障礙。在企業組織面則是：既有常規導致轉型限制、組織安於現況而排斥轉型。在企業文化與領導團隊方面：缺乏了解數位化的專家、企業文化調整與重塑不易。在營運及營運流程方面：未訂定商業目標/預算與里程碑、缺乏數據貫穿前後台、缺乏盤點數位化能力與需求。

企業需求方面，人力資源管理需求為：缺乏有效的培訓課程、缺乏具備技術的員工與領導人；在企業內部的文化需求為：顧客數據平台管理與分析、銷售通路管理分析；在IT技術需求為：難以提供數據分析與商業分析之能力、缺乏IT反應能力與彈性、數據分析過程不完整、科技選項太多；在新技術與工具需求為：需求最大為數據分析收集與應用、雲端科技與區塊鏈技術。

綜觀此調查，反應了多數國內數位轉型的困境，也提供數位轉型諮詢、診斷、輔導的參考。下列兩個案例提供了具體導入成功的個案，也反映了數位轉型除硬體外，軟性因素的重要性。

以水餃機械起家的國內某食品機械廠，原本導入數位轉型並不成功，後來調整為由「組織」轉變開始，接著調整「流程」，最後才是導入「系統」。經過這樣組織、流程、系統，才是成功的導入數位轉型的步驟。

從這個案例中可以發現，首先需有轉型的正確觀念，需從人員心態改變做起，給同仁成功的信心。然後找到一個關鍵小團隊，透過小規模試驗，摸索出適合的流程與方法，從內部取得小勝。在流程標準化後，建置系統，取得正確的資訊，就可以重新配置資源。

2022年6月出版的哈佛企管評論（HBR）中提及，Levis 成功數位轉型的四大關鍵：1、不要讓追求完美阻礙你追求良好的可能，也就是說數位轉型失敗是無妨的，只要你能從失敗中教訓，學習不斷改進即可，要從固定的形式改變為「快速失敗」心態，也需公司從部分試行開始，收集回饋意見，成功後再擴展至全公司，領導階層要提供鼓勵與支持「敏捷文化」。2、要思考競爭對手，有沒有做什麼，尤其針對Z世代買家，在Z世代偏好的平台，持續領先競爭對手是很重要的。3、每個人都應該由數據驅動，數位化取得大量數據後，需要內部團隊消化，公司應該提供工具與激勵誘因，來促進更多的消費者連結，公司也需提供訓練，相信員工推動變革的力量。4、給予時間，提升技術熟練度，面對數位轉型巨大的改變，員工在短期內被強迫接受改變，且員工需處理即時數據，因此必須接受新工具並培養數據熟練的能力，透過訓練簡化工作流程，化解對自動化的疑慮，解釋自動化帶來的價值。

商研院之前舉辦的數位轉型共識營，20幾位企業主加上2位有經驗的專家帶領，歸納出七個策略思維：1、企業需有策略性規劃，對於數位轉型儘早導入較佳，不同階段做不同的事，且與伙伴共同開發不做單打獨鬥。2、在組織的部分，應該做文化變革，集體破冰，期望大家不畏懼改變，由小專案團隊從簡單的開始，成功之後，再往前進。3、流程展開與標準化，做為系統導入前的基礎，流程簡化後再導入系統，成員的教育訓練與激勵是重中之重。4、系統導入，除藉重資訊公司外，也需自己的資訊朋友提供意見。5、需培養數位人才，人才需內部訓練，讓同仁體會行業的變化、競爭對手的變化，大家才願意投入數位科技轉變，才能從中培養數位的人才。6、數據分析，客戶的分析、銷售的分析、通路的分析，都需要數據，如何培養數據分析貫穿前後台，人才尤其重要。7、財務，企業需衡量本身規模大小、階段導入、衡已力編列預算。

透過上述七個策略思維，審視數位轉型的長期策略規劃、組織、流程、系統、人才、數據與財務，逐步進行，才能完成數位轉型的華麗轉身。

（商業發展研究院院長 王建彬）

原文刊登：111/06/30－工商日報／A6名家評論