根據財政部營利事業家數及銷售額統計，自2016年西藥零售店家數自7,717家一路減少至2020年的7,497家，下降3%；而銷售額卻不受家數的影響，反而自新台幣471億元上升至598億元，成長27%，顯示出近年來我國藥局經歷改革及轉變。

不過，2021年西藥零售店的家數不如過去的逐年遞減，2021年有7,598家，相較於2020年7,497家增加1%，銷售額更達629億元，是近六年來新高，主因目前全球藥局朝著連鎖化及多元化的趨勢發展，帶動整體產業營收的成長。

近這一、二年不少社區的轉角多了一些藥局或是特定商圈有家大型的藥局，販售婦嬰用品、健保處方藥品、保健藥品及健康照護用品等，如同便利商店般的方便，其中的大樹藥局在2001年成立，自2013年的25家門市快速成長至目前全台超過240個連鎖加盟據點，2014年以來每年皆有30%以上年成長率，於2021年的營收金額已達112.8億元，如此展店快速且高速穩定成長，除了企業的經營模式外，結合科技導入的數位轉型，使大樹藥局坐穩連鎖藥局通路寶座及產業指標企業。

商研院調查指出，大樹藥局以現代化連鎖管理為經營方向，持續積極藉由科技的導入，輔助企業建構完整的經營模式，開創多項我國藥局先例，包括2001年導入醫藥及藥品通路經營管理系統（GT-POMS）、處方箋調劑系統；2002年導入自動補貨、庫存管理系統（ERP），有效提升門市商品管理；2007年完成管制藥品電子簿冊系統研發，全面進入系統自動紀錄管理，使庫存管理零誤差。

2010年更全面導入企業識別系統（CIS）及貨架陳列更新；隨後於2014年因消費者的真實需求，並與國外同步進行研發雲端藥歷系統，此項系統獲得國家級服務業創新研發計畫（SIIR）補助，並推出雲端藥歷App，提供會員民眾雲端藥歷查詢、用藥提醒鬧鈴及醫院回診提醒等三大創新醫藥服務，同時兼顧用藥安全及品質，亦可避免醫療資源的浪費；2018年啟動網路藥局服務，直到近期，大樹藥局將擴展精準健康領域，啟動「四千交易平台」計畫，透過實體藥局加虛擬的網路智慧藥局，加速OMO（Online-Merge-Offline）及O2O整合健康產業，開創連鎖藥局的新世代。

商研院表示，根據大樹藥局董事長鄭明龍說明，2022年9月財報營收突破100億元，若是沒有系統輔助，就無法成長到這種規模。由於深知數位的重要，近幾年來積極推動數位轉型，整合性資訊數位匯流有助於醫藥產業提升，帶動營業收入成長；此外，透過大數據整合分析，將醫藥產業做上下游資訊交換及整合，提升醫藥健康產業價值。

商研院指出，近年來消費型態的改變，藥局於我國屬非常傳統的產業，以保健食品為例，比起專業的藥師或營養師的建議，網紅的推薦更能獲得年輕消費者的青睞，因此消費族群可能會在電商網路購買，不會進到藥局消費，致使通路結構板塊的移動，影響實體藥局的市占率，這也是完成數位轉型後，下一步要重視的數位行銷課題。

（商業發展研究院商業發展與策略研究所研究員 葉倖君）

原文刊登：111/11/13－經濟日報／A12 產業追蹤