產業面臨疫情嚴峻衝擊之下，無不面臨新的變革與轉型，根據趨勢科技的研究調查指出，全球88%的企業機構認為，疫情確實加速數位轉型，台灣企業更高達九成（94%） 認為疫情加快了數位轉型的進程，企業數位能力提升以及多元化的科技工具應用，都已成為重要的課題。

為落實與加速中小企業數位轉型進程，近幾年來政府提出許多輔導政策及策略，期望能夠提升國內中小企業數位競爭力，在數位推動政策引導下，確實推動許多中小企業願意朝向數位轉型方向邁進。根據「2021產業創新轉型調查」，高達85.7%的台灣企業已展開數位轉型，數位導入儼然成為企業的重要課題。而在《2022中小企業白皮書》中也指出，中小企業運用雲端平台、數位工具及數據分析，落實產業智慧化與數位化發展與應用，成為中小企業未來四年數位轉型重要目標。

為能使企業瞭解自身店家數位程度，商研院認為，可以運用政府數位轉型健檢工具，透過診斷可以使中小企業更能夠準確判斷當前的數位轉型三階段，包括：數位化、數位優化、數位轉型。

當今有許多數位優化方案，可供中小企業參考選擇。如：雲端POS管理系統（商品建檔、商品分類、商品查詢、銷售分析、庫存盤點）、平台O2O（優惠券數位化：線上曝光、領取、核銷優惠券以及後台數據分析功能、線上商城：可線上下單、宅配到府或引客到店取貨）、自助點餐系統（無接觸服務、會員登入兌換商品、會員紅利折抵）、多元支付雲端平台（整合的收款服務及雲端帳戶整合平台查詢功能，包含信用卡、電子票證、行動支付）等。

而數位基本工具使用方面，如：店家資訊數位化（Google Map資料建置、雲端地圖地標）以及數位行銷工具（FB、IG、LINE、Podcast、Youtube等）與科技友善店家（網路充電、數位導覽）、LINE@生活圈、直播行銷、增加消費者會員及累積數位點數服務，透過以資通訊科技應用、服務創新，全面提升地方商業經營軟實力。

若是店家尚無導入技術程度較高的工具需求，也可以先導入數位支付，透過支付系統共同推動數位消費商機掌握數位趨勢，協助店家導入數位支付商業模式，可促進業者數位轉型創新契機。可以針對不同經營族群，提供各年齡層輔導策略藍圖，以提高經營者／決策者導入數位化的參與率與接受度，培養其具備數位應用及營運能力，促進企業數位轉型，進而提升企業營運效率與增加企業營收。

中小企業透過數位轉型，將傳統店家商業交易模式結合數位工具商業創新，使店家提升數位能力思維，並有效運用數位工具提升其顧客服務流程體驗。協助國內中小型企業數位化或數位優化，提升店家經營能量及在地經濟效益，促進店家經濟發展動能與商業數位轉型升級。為能讓更多消費者體驗數位化帶來的便利性，數位導入由單一店家擴大至商業區域，並帶動消費商機的發展，落實商業智慧化與數位經濟發展。

（商業發展研究院南部院區研究員  林冠宇）

原文刊登：112/1/15－經濟日報／A11產業追蹤