經營實學講堂

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【7月經營實學講堂】-進化服務

財團法人商業發展研究院於719日舉辦經營實學講堂,本次活動主題為「進化服務」,邀請國立高雄餐旅大學蘇國垚助理教授蒞臨演講,商研院許添財董事長到場致詞,由商研院張皇珍副院長主持。蘇國垚教授曾任台北亞都麗緻大飯店總經理、麗緻管理顧問公司副總裁、台中永豐棧麗緻酒店總經理、台南大億麗緻酒店總經理等職務,對台灣服務業具有豐富的實務經驗。現今是每個產業都是服務業的時代,服務業並不像製造業有標準作業流程可以遵循,同樣的事遇到不同的人,只能憑臨場反應或經驗去判斷該怎麼做,沒有標準答案。而感動人心的服務,不只是標準化的SOP,必須是因地制宜、貼心互動的服務,是讀人讀心的款待之道。本次邀請台灣服務業界的導師蘇國垚,傳授如何選對客層、掌握關鍵時機,當客戶的期待與商品的特色能夠緊密結合時,就是好的服務,而服務的態度是其中的重要關鍵。蘇國垚教授以親身經驗分享進化服務的理念,提供商業服務業企業進一步向上提升的重要因素。

 

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