商業發展研究院經營模式創新研究所研究員 蔡金坤

隨著國內醫療品質提升，國人平均壽命延長，老年人口比率增加，高齡化已成為台灣不容忽視的重大議題。根據行政院國發會人口推估報告（2016年8月），2016年台灣65歲以上老年人口為310.8萬人（佔總人口數13.2％），預估至2018年我國將正式進入高齡社會（比率超過14％），至2026年將正式成為全球超高齡社會（比率超過20％）的成員之一，迄時每5個人中就有1位是65歲以上老年人口。在國內高齡化趨勢下，社會人口結構老化加劇，老年人口加速成長，將更突顯出銀髮養老服務需求課題。

「居家養老」是目前台灣最被銀髮族接受的照護模式，也是台灣最普遍的照護型態。然而，雖然多數銀髮族選擇「居家養老」模式，但子女通常因為工作或家庭因素，無法隨時照護並滿足生活上需求，因而衍生出了銀髮在宅養老服務商機。

根據智榮基金會龍吟研論（2017年）研究顯示，銀髮退休生活五大需求項目包括健康自主、生活服務、家務代勞、生活提醒、情感陪伴等，如健康諮詢、居家清潔、居家照護、人力派遣、人員陪伴等專業服務。同時，也期待科技應用與導入，能夠提供銀髮居家養老之智慧健康、智慧照護與智慧生活支援服務。因此，應用智慧科技並整合多元服務，在國內銀髮居家養老服務中將有很大發展空間，也是台灣可以努力發展的目標。

在「居家養老服務模式創新」方面，以大陸深圳一格信息「李秘書服務模式」為例，其應用現有成熟資通訊（ICT）技術，透過跨業合作並整合各方資源，推出「李秘書：爸媽的貼心秘書」，提供銀髮居家養老全方位生活服務。深圳一格信息解決方案包括智能機上盒、智慧養老平台、秘書式服務等，其中，「李秘書」以智能機上盒為核心，整合各式居家智能設備與醫材裝置，服務內容包括健康管家、安全衛士、情感知音、娛樂助手、生活幫手。銀髮族只要按「一鍵」就可透過智能機上盒與線上專人「李秘書」進行視訊、通話、購物，而親人家屬也可透過手機App與智能機上盒連結，經由智慧養老平台，進行銀髮健康與安全監測。「李秘書」以一鍵搞定功能，簡化科技操作介面，以線上「專人」一站式面對面方式，提供銀髮居家養老服務。銀髮只要滑動手指或視訊電話，即可掌握健康資訊並訂購各類生活服務。而且，子女也可隨時了解父母親身體狀況，以及查看各類服務消費與執行情況。對於銀髮族而言，友善介面、專人服務，不僅能有效降低使用科技的心理障礙，也能創造有溫度的服務價值。

在這方面，國內也已有許多業者投入，例如台灣受恩、蓋德、優照護、弘道、中化居家等，主要包括有智慧科技應用、銀髮照護平台、社區照護、居家生活服務等。國內銀髮居家照護服務大多由業者在各別領域上發展出來的，彼此專業且各自獨立營運，因此未來仍須進一步強化跨業合作，並提供銀髮多元且完整的居家養老服務。

未來在「智慧科技」與「整合服務」趨勢下，銀髮居家養老服務發展關鍵包括：1、人員專業化服務；2、導入ICT科技簡化服務流程與表單；3、建構雲端平台整合客戶服務資訊；4、跨業合作提供多元化服務。因此，了解銀髮真正需求，並透過跨業合作與多元服務整合，將更能掌握新崛起的銀髮居家養老服務商機。

原文刊登：106/11/07-工商時報A06政經八百