亞馬遜（Amazon）以其科技研發的創新能量，成功地拉開與其他電商平台競爭者的差距，吸引更多的供應商及會員，爭取更大的議價空間，降低進貨成本；透過利潤回饋及便利購物方式提高會員忠誠度，在多方串聯的加值共創下，接著又會如何不斷運用零售平台消費終端的應用革新來創造新的經營模式？答案是下世代的新通路──智慧音箱。

「亞馬遜」在智慧音箱（Echo）裝置巿場占有率近七成，有機會成為未來數位廣告市場的盟主，而未來受影響的不僅是搜尋引擎優勢的Google及社交平台盟主的Facebook，更可能重整全球廣告產業版圖。

亞馬遜（Amazon）自發表物聯網應用服務實體裝置─一鍵式智慧連網購物-Dash Button及智慧音箱裝置Amazon Echo後，立即成功將智慧物聯技術打入商業應用及智慧家庭，並透過Echo帶動語音經濟跨躍式發展；Amazon Echo平台上已發展2萬餘種應用服務，也因此吸引消費者產品開發業者將Alexa語音助理服務，整合進產品中。

為避免自身的產品在下一個智慧平台興起的浪潮下被打落，近年國際各大廠，急於推出家用智慧語音裝置產品，市場展望估計「智慧音箱」到2020年時出貨可達1億台。

智慧語音服務，在智慧硬體裝置接受度增溫及人工智慧高速發展的帶動下，不但日本Sony、韓國三星等大廠跟進，2018年CES展中更是出現新款結合AI、機器學習與自然語音辨識的家用產品，而亞馬遜Alexa、Google Assistant、Microsoft Invoke、Apple Siri這些大品牌陣營在智慧家庭裝置的競爭也更加激烈。

部分台灣業者挾本身優勢，透過共同提供Google等國外大廠代工方式，來提早布局AI人工智慧巿場，如台積電先進製程及高端晶片研發技術，創意、世芯-KY及智原等晶片設計及代工服務，將成為電子產業未來發展重心。

由「動手走向動口」的使用者全新體驗帶來爆發式成長，相較市場規模已進入高原區的智慧型手機，智慧語音服務才處於起步階段，通過智慧硬體落地，使其資料、AI演算法未來更具有爆發產業的智慧服務化成長空間。

（作者是商業發展研究院數位創新系統服務中心主任范慧宜）

原文刊登：107/4/24-經濟日報_經營管理