智慧城市是在都市的不同領域，強調創新和技術的多元應用，透過新科技的整合，改造並提升都市的系統、運作和服務，使資源運用更具效率，從而優化都市管理和服務，以提供優質生活，同時減低對環境之汙染。

而未來智慧城市中的商業發展，將廣泛運用資訊科技、通訊科技、感測技術、行動網路、雲端運算、物聯網、人工智慧(AI)等新技術，帶動產業及各式生活服務之升級與創新，提供便利快捷的商業體驗，在高人口密度的都市中，增加商業交易的效率，提升服務品質。

未來的商業發展，特別是零售，最顯著改變為無店面零售的成長，提供線上自動化的服務，因此實體店面將會轉型，其店面規模將會縮小，以提供消費者快速、緊急的服務為主。未來城市也需因應人類活動的轉變，配合考量土地使用配置的效率性，或是允許使用項目的多元性及彈性。

由於消費者購物由廣泛購物的方式趨向目的性購物，加上無店面零售的興盛，實體購物減少，故業者開始將資源用於擴展線上通路，實體通路規模逐漸縮小，並由多通路逐漸轉變整合為全通路，結合線上與線下，便利消費者需求，再以一站式消費的方式，建立與消費者之一對一關係。另一方面，透過資訊科技，未來業者能依據消費者的需求提供個人化服務。將相關技術植入智慧裝置、生活物品、車輛等廣泛收集消費者資訊，以大數據分析，使業者更能掌握消費者面向，了解消費者需求，進而提供消費提示、商品分類地圖等，進行精準行銷，並可透過資訊的掌握，減少銷售、存貨等風險。經由消費者資訊的收集與分析，使業者更了解消費者，業者將透過消費者的消費歷史、社群資訊，甚至是生活階段(如從幼兒成長到學齡兒童)等資訊的收集與分析，再依據消費者各階段的需求，提供消費資訊，主動尋找消費者，以消費者為中心，整合相關資訊，建立網狀供應鏈，滿足消費者各階段、且全方位的購物需求。

行動支付也將是未來智慧城市的重要商業應用，透過行動支付，消費者可減少現金交易的排隊等待，提升交易效率，業者也可透過行動支付的資訊，了解消費者的消費模式。科技的進步也會使商品動態更容易被追蹤，例如RFID技術從供應鏈開始追蹤商品動態，可更廣泛應用在易腐壞的商品上，做好商品管理，減少消耗成本、確保商品品質。或透過區塊鏈的應用，打造商品履歷，完整記錄商品從原料生產開始到消費者手中的過程，不僅追蹤商品品質，也透過商品履歷連結生產者、製造者及消費者，同時也是鼓勵源頭生產者及中間製造者以友善、無害、安全方式生產商品，建立消費者與業者間的信賴。智慧城市發展是為解決民眾在都市中生活的問題，而商業活動是都市中每天發生的行為，如何應用創新技術，使商業活動更便利有效率，為智慧城市中商業發展的主要方向。

(作者是商業發展研究院研究員黃瑞華)

原文刊登：107/8/19-經濟日報A12產業追蹤