1997年亞洲金融風暴，讓亞洲各國遭受衝擊，長期以來多以勞力密集代工的泰國也苦思如何脫離代工的宿命。泰國政府隨即制定以「文化創意產業」為主軸，且大力扶植設計教育、文化觀光等產業。

20年過去了，泰國設計蓬勃有目共睹，服飾配件、家具家飾、電影文創等產業也如同泰國設計般燦爛奪目，國際新聞雜誌《Time》曾以「風格之境（Land of Styles）」形容泰國所散發的現代感設計魅力。

民以食為天，食之後則開始追求居住、休閒娛樂等，東協新興市場消費者在吃飽穿暖之後，下一步即是追求居住、交通、娛樂休閒品質的提升，而隨著消費者所得增加後，提升對居住品質的重視度，家居商品與服務消費支出預期將持續穩定成長。

而且泰國的文化宗教使然，以家庭為核心，因此泰國的家用龍頭品牌推出新作法。

賣產品賣到推出實境節目，實在「泰狂！」泰國消費實力一直不容小覷，2017年泰國零售總額達1,022億美元，於東協六國中僅次印尼，但實體通路比重高達95%，虛擬通路比重僅5%。

有泰國B&Q之稱的「Home Pro」，近來推出了「Home Makeover by Showroom」實境節目，結合室內設計師，運用泰國Home Pro的裝修團隊及商品，共同解決消費者的裝修問題的實境秀，在當地大受歡迎。

但是為什麼Home Pro要特地花大成本錄製節目呢？

Home Pro目前是泰國家庭園藝類專門店龍頭，市占率約10.4%，1995年成立並於2001年股票上市。目前於泰國設立超過80間據點，聚焦曼谷都會區，銷售超過四萬項產品，包括：家居修繕產品、廚衛、家電、家具家飾等。

2013年成立次品牌Mega Home，是以建材與辦公設備銷售為主，目前已逾10間，並以非曼谷都會區的其他省分為主，也已進入其他東協國家，如：馬來西亞。

Home Pro定位為泰國與東協市場之家居解決方案關鍵提供者與一站式購物之地，目標是2020年達到100間Home Pro、15間Mega Home以及馬來西亞五間據點以上。

2016年泰國新成立四家Home Pro、四家Mega Home，馬來西亞也新成立一家Home Pro，在大舉開設實體通路之餘，Home Pro也積極精進購物網站，方便消費者不用舟車勞頓去實體通路採購，在家中即可上網採購並追蹤遞送狀況，

此外，也透過各項社群媒體鞏固顧客忠誠，包括Facebook、Youtube、Instagram、Pinterest、Line等，不斷透過更多的行銷管道，要掌握每個消費者接觸點來鞏固通路龍頭的地位。

（作者是財團法人商業發展研究院黃于真）

原文刊登：108/01/22-經濟日報B5經營管理