拜網際網路與行動商務便利之賜，各式創新商業模式不斷地蛻變與重生，正逐漸形成新業態並彼此相互跨界融合之中，這類創新商業模式可以說全是以科技創新應用為其競爭手段，廣泛地運用大數據分析與人工智慧技術，從市場定位、競爭對手分析、產品與服務設計，到後續客戶售後服務，以期儘早洞悉並掌握隱現之商機。

企業在此追求創新商業模式之同時，有別於過去倚賴勞動力與有形資源之經濟形式，反倒以無形之知識力與資訊力，做為價值創造與生產力提高之關鍵要素。

在此數位轉型過程中，無疑地，積累跨界人才是成功落實此知識經濟之基石。

以新零售產業之數位轉型為例，有九項關鍵企業應具備之能力，分別是市場力—如何有效地透過系統性方法，掌握市場動態；價值力—如何強化論述能力，建立共同願景，爭取顧客與夥伴認同；創新力—如何能對齊經營策略目標，以新商業模式持續改進產品與改善服務；需求力—如何能探求產品功能規格之外之隱性需求，設計探求探索方法，明確新產品與服務方向，以降低後續組織內溝通成本；轉型力—如何能凝聚企業共識，強化管理方式，累積治理經驗，加速企業達成經營目標；分析力—如何能識別問題，設計研究方法，透過資料蒐集與分析，挖掘潛在企業經營所需之知識寶礦；設計力—如何能以使用者為觀點，使新產品與服務有別於競爭對手，凸顯差異亮點；製造力—如何能運用機器設備，改善產品製程，以最經濟之資源耗用，獲致品質佳且產量適配之製造效益；及績效力—如何能設計出企業運作有效且公平之績效評量制度，為執行中之專案計畫建立異常預警機制，同時透過有效獎勵以彰顯員工所付出努力。

這九種交互影響互為因果之企業能力，相信正是企業邁向智慧化組織所衍生之新經濟模式所必需。

（作者是商業發展研究院數位創新系統服務中心主任范慧宜）

原文刊登：108/05/14-經濟日報／B5經營管理