作者為商業發展研究院數位創新系統服務中心主任范慧宜

隨著科技日新月異，市場中越來越多家公司推出新型的智能家電，在優化生產流程與大量生產之下，智能家電的成本及售價逐漸降低，也讓智能家電的銷售在電子市場中快速的成長。觀察2018年初美國CES展智慧家庭的科技與產業發展趨勢，辨識系統包含語音辨識及視覺圖像辨識等技術，為各家廠商的開發重點。

在各項辨識技術中，「語音辨識」與「視覺圖像辨識」兩大運用較為廣泛的技術。語音技術方面，早期由知名家具公司科勒（Kohler）所推出的智能衛浴，引導人類的居家生活產生一連串改變。從最早僅能控制浴室燈光、除菌及設定水溫等單向的互動；到近期結合亞馬遜Alexa的智能語音系統，控制浴室內所有設備成為浴室控制中心，更能自主學習並通過聲紋識別不同使用者，掌握每一位家庭成員的不同習慣。

視覺圖像辨識的部分，手機大廠蘋果（Apple），最新推出的手機中使用人臉辨識解鎖，造成智慧手機市場一波新的潮流。同樣的汽車行業也開始整合臉部辨識系統可識別乘客和司機，並在檢測到車門時自動解鎖。未來使用者只需將手機在物品上的QR碼掃描後，即可立即在線購買產品，免去排隊結帳的時間。而食品方面，透過圖像識別技術也幫助使用者通過照片確定一頓飯的卡路里或菜餚背後的食譜。

對此亞馬遜（Amazon）率先推出結合語音系統與圖像辨識的產品Echo Look，這是也第一款內建鏡頭的語音系統，根據使用者所拍出的影像，利用視覺演算法等技術為用戶評估穿著，提供搭配建議也可以立即購買所推薦的商品。

今（2018）年亞馬遜再度推出Echo Spot，它保有Echo Look原本的功能再搭配螢幕，讓原本只是圖像辨識提升到新的層次。從亞馬遜所推出的產品發現，下一波開發重點將會是結合語音辨識與人臉情緒辨識；不僅幫助廣告商瞭解民眾的對於特定廣告的情緒反應，或是購物者對於商品的偏好表情，更透過分析消費者的行為反應，建立使用者輪廓（Personas）深入瞭解各消費者在市場的定位，針對目標客群進行智慧推播。

AI人工智能的進步意味著人臉辨識系統和語音系統即可識別個別消費者、瞭解消費者的習慣，甚至可以衡量他們的情緒反應。這對各家品牌與和廣告商都具有重要意義。所有技術都希望為品牌提供更豐富且深入的消費者心理。並且使用這些技術來建立與客戶的互動，讓客戶與使用者體驗到品牌的魅力及增添真正的價值。

而在亞馬遜最早推出Alexa語音系統時，許多家電業者紛紛與亞馬遜合作，研發許多配置有語音功能的智慧家電，像是LG新型智能冰箱透過聲控方式讓Alexa協助搜尋適合的食譜，並透過觸控式螢幕顯示。從之前的合作整合經驗，預估Echo Spot在語音跟視覺辨識的結合，也可能會開創智能家電新的市場與趨勢。

根據美國Park Associates市調公司預測，到了2020年全美國家庭將會購買接近5,500萬台智能家電。美國Forrester Research市調公司也預測，到了2022年全美國將有6,630萬戶家庭擁有智能語音系統裝置，並且有2,670萬戶家庭將擁有智能居家設備。

分析家預估未來智能家電產品在不斷的更新與創新之下，全球對於智能家電產品的需求與期待將會逐漸提升。雖然目前家庭中使用智能家電的比例僅15%仍然偏低，但是智能家電在未來銷售的市場中仍有很大的成長空間。

原文刊登：107/8/28-Yahoo論壇