COVID-19疫情大幅降低傳統面對面的銷售模式，加速了全球數位化的進程，除了企業內部相關數據與藉由語意分析取得的消費者分析數據外，更進一步結合擴增實境（AR）的方式，透過與消費者互動，即時取得消費行為數據，讓業者進一步掌握使用者的態度、意向、與偏好，已成為快速消費品產業重點布局的領域。

根據國際電信設備大廠愛立信消費者行為研究室的報告指出，「透過調查全球早期使用AR（擴增實境）、VR（虛擬實境）和數位助理的科技嘗鮮者對未來的期望和預測，消費者認為透過運用AR/VR技術先行體驗，進而幫助消費者購買符合自身需求的產品」。

國內也有收納產品業者注意到此一趨勢，藉由AR讓消費者先行體驗產品擺放的感覺，讓使用者根據實際環境的需求，放大、縮小產品的尺寸或是改變產品的外觀顏色與材質功能，另外也可以了解消費者使用產品的目的與環境。

透過上述方式，業者可以收集到使用者對於收納產品可能之消費需求，以及消費後使用行為數據。

這些數據可進一步回饋至研發與製造流程中，建立消費者與研發製造直接的連結，並讓產品設計人員快速瞭解消費者的實際需求，透過決策模型的建立，提供研發單位系統化調整產品設計方向，例如，該公司的側開折疊收納箱就是透過上述流程開發的明星產品。

首先設計部門提出折疊收納箱的初步設計，之後透過AR讓消費者先行體驗，取得消費者可能使用該產品的情境，並透過線上智慧問卷取得更細部的資訊，例如顏色深淺，外型設計、價格區間等。

在消費者的體驗過程中，透過數據庫與即時數據綜合分析，得出消費者對於收納箱的消費輪廓為能折疊、可堆疊、具有側開功能（好取物）、空間大、價格優勢、與外型風格等。

對產品而言，折疊與堆疊功能就在原始的設計規劃內，但是「側開功能」卻是新出現的重點需求，再進一步分析使用場景，發現消費者在收納衣物或書籍時，對於側開功能的需求特別明顯，因此設計團隊根據數據分析重新調整研發關鍵參數，並與企劃部門討論後確立產品初代規格並進行試產試銷，之後透過數據回饋導入生產建議，經過調整後開始進入量產，創下超過10萬個銷售量的亮眼成績。

隨著AR應用在快速消費品產業的滲透率持續提升，透過即時互動與模擬體驗的功能，業者更容易取得高品質的消費數據，更有效率與精準的數據分析，提升產品研發品質及效率，以面對未來的國際競爭與挑戰。

（商業發展研究院國際數位商業研究所研究員 胥嘉政）

原文刊登：111/10/18－經濟日報／B5經營管理