摘要說明
對連鎖加盟服務業來說，他們所面臨的問題不僅在好人才難找，還面對人才難留，訓練與評鑑缺乏標準化，導致加盟店與總部之間服務及產品品質難以一致化，連帶減弱企業「連鎖力」，以及企業國際化拓展速度大於國際人才培養的速度、國際人才欠缺等問題，都是連鎖加盟服務業面臨之困境。
本研究的目的是希望能針對連鎖服務業的人力培訓需求缺口與問題，以問卷方式搭配深度個案訪談，深入了解目前連鎖業人才培訓與使用數位學習的概況與問題後，再依產業之需求提出協助產業與主管機關解決目前困境的有效方案。
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