財團法人商業發展研究院於7月19日舉辦經營實學講堂，本次活動主題為「進化服務」，邀請國立高雄餐旅大學蘇國垚助理教授蒞臨演講，商研院許添財董事長到場致詞，由商研院張皇珍副院長主持。蘇國垚教授曾任台北亞都麗緻大飯店總經理、麗緻管理顧問公司副總裁、台中永豐棧麗緻酒店總經理、台南大億麗緻酒店總經理等職務，對台灣服務業具有豐富的實務經驗。現今是每個產業都是服務業的時代，服務業並不像製造業有標準作業流程可以遵循，同樣的事遇到不同的人，只能憑臨場反應或經驗去判斷該怎麼做，沒有標準答案。而感動人心的服務，不只是標準化的SOP，必須是因地制宜、貼心互動的服務，是讀人讀心的款待之道。本次邀請台灣服務業界的導師蘇國垚，傳授如何選對客層、掌握關鍵時機，當客戶的期待與商品的特色能夠緊密結合時，就是好的服務，而服務的態度是其中的重要關鍵。蘇國垚教授以親身經驗分享進化服務的理念，提供商業服務業企業進一步向上提升的重要因素。