財團法人商業發展研究院(以下簡稱商研院)執行經濟部技術處計畫，日前於10/5、10/7二天分別在高雄、台北舉辦「跨境旅遊電商零售與服務新商機」SIG(Special interest group)分享會活動，邀請HotelsCombined香港及台灣區俞國興區經理及遠東集團上海HAPPY GO業務部林哲安副總監共同主講，現場吸引近百位業界人士共襄盛舉，針對我國旅遊零售未來發展方向進行互動交流。

根據聯合國世界旅遊組織(UNWTO)統計數據顯示，過去60年來，國際旅遊人次強勢增長，由1950年的2,500萬人次攀升至2015年的11.86億人次，加上2015年由國際旅遊帶動的消費市場規模達1.26兆美金，更推升台灣旅遊產業晉身成為全球成長最快、規模最大的經濟領域之一，驚人成長幅度背後代表的就是龐大商機，看好兆元市場大餅，本次「跨境旅遊電商零售與服務新商機」SIG(Special interest group)分享會活動針對「從日本旅遊零售與創新服務案例看台灣商機」、「旅遊創新服務新契機」及「台灣名店推廣新模式」三大旅遊零售議題共同探討，針對以旅遊業為核心所帶動的周邊產業效益與就業機會不斷增長，尤其對經濟發展具直接挹注效果的旅遊零售消費市場，更成為許多政府與企業關注的焦點。

商研院研究員丁凡指出，身為小型國家，我國在硬實力方面雖然無法與大型國家匹敵，但在營造強調文化與價值觀吸引力、創新力與輻射力的軟實力上存在利基，觀光產業作為形塑軟實力的重要基礎，對台灣經濟成長與國家實力發展具備顯著效益，若能夠深度結合我國豐富觀光資源與服務科技應用，以此作為槓桿，橇動來台旅客帶來的潛在龐大商機，可望帶動我國整體產業轉型與消費市場擴大。

HotelsCombined香港及台灣區俞國興區經理則從資通訊科技對旅遊業的加值應用探討如何以內容、社群、商品交易來建構旅遊服務生態系，俞區經理提及旅遊產業的四大趨勢，包含去中間化、去中心化、碎片化與個人化，未來可望透過平台經營更有效率地服務長尾需求，開發以文化為基底的商品，透過旅行來實現感知、瞭解、體察人類文化具體內容，深化商品內容與差異化優勢。

遠東集團上海HAPPY GO業務部林哲安副總監表示，HAPPY GO深耕新型態點數經濟有成，目前在兩岸已擁有超過1,800萬名會員與近2萬家合作門市，在消費預測、精準行銷、客戶關係管理與大數據應用方面擁有深厚基礎。遠東集團看好台灣旅遊零售商機，與海外旅遊平台業者合作，協助我國優質企業進行曝光與宣傳，並進一步提供系統與金流服務配套，藉由海外遊客虛擬旅遊積分卡以及預售提貨券等創新手法，提供我國中小企業透過低成本架接海外主流平台之管道。第一階段鎖定來台自由行陸客，HAPPY GO更與商發院及中國大陸最大線上旅遊平台攜程網合作，未來則進一步鎖定日本及東南亞遊客。林哲安指出，目前HAPPY GO平台正積極廣納台灣商家，有意願的業者均可與HAPPY GO或商發院洽談合作。 我國於2011年開放自由行後，自由行陸客人數躍升直逼團客，不僅改變既有旅遊市場結構，也帶動消費重心的轉移與擴張，旅遊消費模式逐步由定點購物走向全面多元消費，包括購物品項、消費地點、支付方式與資訊來源，均與過去有顯著差異。加上我國於2015年底晉身千萬觀光大國，也為旅遊服務業創造由量變走向質變的結構性轉型契機；未來我國旅遊產業須逐步突破過去以商品促銷、熱門景點導覽為主之淺創新階段，朝向融合商業與科技應用、緊密跨業整合之深層創新發展。

英國金融時報指出，以多元消費為基礎之產業發展需依賴更高水準之人力資本及科技應用投入，加上觀光局調查顯示，來台旅客高度依賴手機、平板等智慧終端裝置，顯見融合科技應用，帶動觀光產業朝向精緻、精準的高值化方向發展為我國旅遊產業未來可嘗試的轉型方向。

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