商業發展研究院 經營模式創新研究所 研究員 朱訓麒

淘寶除了規模大、價格低外，還有商品種類多、能客製化、服務好、物流送貨快、網站使用順暢等優點，都是受歡迎的原因。台灣面對競爭，該知己知彼，淘寶絕對不只是提供廉價商品的網站。

十多年前，大陸發展電子商務時，實體零售業市場涵蓋率仍低，但2013年大陸前百大零售商中，8家網路公司銷售額就占前百大的39.3％。淘寶創辦人馬雲自稱不懂電腦，只知道要用電子商務滿足龐大中小企業、創業者以及消費者的需求。

淘寶網有以下特色：一，「大淘寶生態體系共同成長」。淘寶生態系統就像網路的「阿凡達世界」，除了買賣雙方，還孕育與整合分工細緻的支援產業，讓人嘆為觀止。例如「淘拍檔」是協助供應商運營網路業務的外包支援廠商。「淘寶客」則是管理與可線上付款給協力部落客的後台。「阿里研究院」、「淘寶大學」則提供經營知識給網商。

以上，只是淘寶體系的一小部分，其他尚有金流、物流、網頁設計、服務、產品供應鏈與行銷相關產業。從大陸各地電子商務園區、全村加入販售的淘寶村、以淘寶開店為畢業門檻的電子商務系林立等現象，可窺探淘寶生態的龐大與影響力。

二，「訊息透明，創造新價值」: 淘寶充分揭露能促進交易的訊息，尤其許多在台灣昂貴的資料，在淘寶都是免費的。

以買衣服而言，除了商品訊息外，還提供網友對賣家的評價、商品月銷量、價格歷史變動、網友對商品的評價、該評價網友所買的款式、大小，以及此網友的身材，也讓網友上傳穿著商品後自拍的「買家秀」相片。

在支付寶的後台也呈現使用者的行為特性，對賣家也提供網站建設、銷售與消費者分析等工具。如「淘寶指數」可查詢某商品銷售量、購買者年齡、性別、地理分布、星座等資訊。「阿里指數」則可查詢供貨商與成交條件等以協助網商經營網店。

三，「客戶導向，不斷創新」: 淘寶早期因應缺乏金流機制，推出支付工具「支付寶」，附帶有類似信用狀的買家保護功能。同時針對消費者喜歡「面對面」的習性，設計淘寶旺旺即時通，若遇到交易糾紛，線上對話還能做為證據。

如今淘寶仍持續創新，陸續推出團購「聚划算」、旅遊商品「淘寶旅行」、可買基金的「餘額寶」，以及投資電影的「娛樂寶」等，過兩個月再去逛逛淘寶，又跟之前不一樣了。

原文刊登於聯合報，103年5月2日。