商業發展研究院商業發展與政策研究所研究員 江艾恩、姚陵錦

全球約20億穆斯林人口，有20%分布在中東與北非，15%在撒哈拉以南非洲，全球經濟不振，各國尋求出口商機，非洲穆斯林市場已成為市場亮點。

台灣塑膠品與塑膠機械出口商搶進非洲市場，早期以出口PP草蓆（即塑膠朝拜席）搶攻穆斯林生意，獲利穩定後，再擴大至生產其他塑膠民生用品。由於台製產品品質優良，在當地有品牌優勢，非洲客戶偏好「一站式」服務模式，找一家業者即可解決所有需求，要如何拓展客源及抓住客戶忠誠度，是搶攻龐大非洲市場的成功關鍵。

穆斯林禱告儀式每日五回，全球近200個國家中，有57個為伊斯蘭國，其中以中東、北非為一個板塊的20個國家中，就有19個伊斯蘭國，而伊斯蘭人口每年以2%至3%的高成長率增加。

非洲的穆斯林市場從食品、朝拜用的毯子草蓆、穿戴的頭巾衣物，甚至化妝品和附有祈禱室的飯店旅館等，都有龐大市場需求。

有位專事塑膠品與塑膠機械設備出口逾20年的台商，落腳時目標明確，鎖定穆斯林為銷售對象，早期營運模式以製造及出口PP草蓆為主。

塑膠草蓆在非洲市場反應良好，除反映出當地回教徒的朝拜需求，另一原因是當地環保意識尚未普及，人民喜好輕便且價格低廉的塑膠製品。後來消費者對塑膠製品的需求，進而拉動當地供應商對塑膠機械設備的需求，但非洲客戶偏好「一站式」服務模式，亦即以找一家業者即可解決所有需求為優先考量；因此該台商在出口非洲的營運模式穩定後不久，為因應當地市場的新需求，除持續出口PP草蓆，也開始生產其他塑膠民生用品，甚至跨足到出口塑膠製品的機械設備。

非洲的塑膠業競爭對手眾多，要如何拓展客源及抓住客戶忠誠度，是贏得市場占有率的成功關鍵。以該台商為例，初期拜訪客戶、網路展覽等行銷方式拓展客源，加上品質穩定，售後服務特別用心，公司不僅販售機械設備，更教導客戶如何使用，及提供售後諮詢服務等，口碑就在客戶間不脛而走。

目前台商在非洲主要面臨來自中國大陸、南韓、印度等競爭對手，但在供給面，由於塑膠類製品與相關機械設備種類多元，且當地市場龐大，加上內需逐年攀升，仍有很大發展空間。

就需求面而言，台製產品對當地民眾並不陌生，甚至有相當程度的信任，台製產品在當地市場雖屬中階價位，但品質相對優良，台商也有自己的品牌優勢。

現在非洲仍被許多台商視為「流著奶與蜜」同時又「布滿荊棘與詭譎」的市場，不敢輕易進入，但這具有11億人口的龐大市場並非無法攻克，根據業者親臨的經驗，只要「站在顧客角度，鎖定目標客群，正確投其所好」，要在這片土地據有一方並非難事。

原文刊登:經濟日報A12產業追蹤-105年6月26日。