作者為商業發展研究院研究員 程麗弘

籌備一年多的亞馬遜無人商店Amazon Go日前在西雅圖正式營運，轟動業界，店內無收銀員，消費者用智慧手機App付費，拿了商品就可以走。這種大型電商從線上走到線下，帶來前所未有的購物體驗，為零售業科技轉型的未來想像再創新猷。

國內便利超商龍頭7-11日前推出使用臉部辨識的無人商店，全家便利商店也不遑多讓，預計推出科技概念店問市。

相較於國際大型零售電商的實體科技實力展演以及國內大型連鎖超商在科技創新應用的競逐，以中小型為主的我國零售業，受限於資金、營運規模或業主意願，往往無力加入超炫數位列車大車隊。然而，政府的政策也不應只關照少數前段資優生，後段業者也要極力拉升，因此，政府政策資源施力點，須從了解目前我們中小型零售業的科技應用現況及透過科技落點檢測，提供分級分階的協助方案著手。

我國140.8萬家的中小型企業中，與民眾食衣住行息息相關的批發、零售、住宿與餐飲業等，高達95萬家，其中零售業就占近四成，是最大一行業分類。然而，國內中小型零售業受限於資金及營運規模不足，往往無力導入具特色的科技化服務、建立專責資訊人力以及建置資通訊基礎。

根據商研院106年零售業科技應用準備度調查顯示，高達89.5%的企業資訊科技預算之年營收占比少於5% (其中超過一半的企業資訊科技預算少於1%)，84.8%的企業並無專責資訊部門。至於零售企業老闆對非科技背景人力的職能訓練，也高達82.6%的受訪業者表示公司沒有開設相關的教育訓練課程。

為加速推動我國中小型包括零售、餐飲等商業服務業的數位轉型，新加坡系統性地推動「產業轉型計畫」作法可列為參考。新加坡撥款高額推動經費協助各服務產業依其需求制定產業轉型藍圖 (Industry Transformation Maps, ITM)，進而服務輸出東南亞及其他國家。

以優先推動的零售業為例，星國零售業約有22,000家，占GDP 1.4%，雇用3%人力，它2017年推出的零售產業數位計畫(Retail Industry Digital Plan, IDP)，以五步驟推動產業數位轉型：

1.自我評測：提供自我評測表，讓零售業者自我盤點目前科技導入狀況。

2.數位解決方案清單：提供適性且經認證的數位解決方案，以契合不同數位程度的零售業者需求。

3.整體產業提升計畫：接受資訊通信媒體發展局及大公司等共同推出的整體產業提升計畫，以大帶小的方式推動產業數位提升。

4.諮詢與輔導：安排各式協助管道，進行商業諮詢與數位輔導服務。

5.數位技能框架：提供訓練課程給企業內非資通訊(ICT)背景人員及ICT人員，各有不同課程架構以整體提升數位技能。此計畫的預期效益，係以促進實體零售達到全通路及整合型數位生態系，以及提供更好的消費體驗為目標。

其推動組織架構，係在未來經濟委員會(Committee on the Future Economy, CFE)的策略指引下，透過資訊通信媒體發展局(IMDA)、新加坡網路安全局(CSA)以及新加坡標新局(SPRING) (註:新加坡標新局與國際企業發展局(IE Singapore)2018 年第二季將合併為新加坡企業發展局(Enterprise Singapore)，協助本地企業加強業務運作並擴張到海外) 的預算補助，再搭配中小企業中心(SME Centres)及去年新成立的中小企業數位技術中心(SME Digital Tech Hub)的實質技術協助，以跨組織的整合運作方式來務實推動產業數位轉型。

我國經濟部相關部門，也正整合相關輔導計畫，提供評量工具從檢測企業科技落點開始，逐步推動與民生息息相關的零售、餐飲、物流業等50多萬家企業數位轉型，期望透過政府整合性的協助作法，不僅是大型商業服務業在智慧科技展演上獨領風騷，更是包括中小型在內進行數位躍階，讓整體產業之數位化及智慧化普及程度有效提升。

 原文刊登：107/3/15- Yahoo論壇 職場精力湯