謝龍發說，若以職涯年限20-60歲估算，每個人至少會碰上7到8次景氣循環，景氣有高有低，經濟差是無法避免的情況。曾替台塑集團創辦人王永慶工作的他，分享王永慶的精神，即在景氣好時就得保有「晴天要存雨來糧」的危機意識，做好準備。
就業人口330萬 每年發展經費僅3億
根據商研院統計，全台零售業有36萬家、餐飲業14萬家，在台灣從事零售、餐飲服務業更高達330萬人，占總就業人口的3成2，且5人以下的商家占87%。謝龍發分析，台灣商家規模較小、營業額也不多，景氣一衰退馬上就受到衝擊，短期需要刺激內需的政策引導。
舉例來說，擴大暖冬補助就是短期的刺激政策，但只有短期還不夠，觀光客一週的消費可以抵上本地居民一年的消費；而融入台灣文化的商業價值才能帶動城市經濟，把一成不變的夜市翻轉，包括造景環境、定價管理、文化元素等都是學問，有特色才有價值，消費者才願意來，做出差異化、打出口碑行銷，這是台灣商業長期要努力的方向。
謝龍發也提到，長期對策更需要政策引導緩著陸，很多人認為台灣就是要搞製造業、搞科技，刺激內需的政策沒幫助，但商業就業人口多、養活這麼多人，這是不爭的事實，政府絕對不能忽視。
他分析，「5+2」產業、前瞻基礎建議都是長期才能看到效果，動輒要砸上千億元的研發經費，大方向是對的；但商業、服務業每年僅被分配2、3億元的發展經費，明明重要性很高，挹注的資源卻相對太少。
商業創業門檻低 9成在五年內陣亡
謝龍發說，商業創業門檻低，年輕人最愛鎖定餐飲業創業。但統計發現，高達9成於5年內陣亡。
他指出，美國有麥當勞、日本有吉野家，台灣並沒有大型餐飲連鎖集團輸出，台灣內需市場就是2,300萬人，商業、服務業必須走出台灣；日本有拉麵文化，我們也有不遜色的牛肉麵，但台灣美食太多，必須把小吃美食包裝成標準化，讓台灣菜行銷全世界。
至於商業科技應用，謝龍發表示，台灣過於落伍，網絡科技興起，大幅降低商業創業門檻，電子商務是必然發生的趨勢，搭配台灣正在摸索的第三方支付，這是很值得投資的軟科技，可促使小商家行銷、有利於交易順暢，數位化的買賣更無法逃稅，CP值很高。不過，電子商務發展涉及多個部會。他笑稱，全台灣只要總統跟行政院長兩人懂，推廣速度就會大幅加速。
商業科技背後更暗藏數據商機，謝龍發舉例，王永慶是賣米出身，消費者家中的人口數、米缸尺寸，王永慶都會詳細記錄，推估米缸見底時，直接把米送到消費者家中，貼心舉動創造好口碑，這就是一種數據商機。
商業藏數據商機 加速應用創造價值
他指出，信用卡、電子支付等消費明細都被逐筆紀錄，消費者的行為模式、交易行為早被數據洩密，很多人會發現搜尋過什麼商品，結果就自動投放廣告，因為是自己曾搜尋的商品，很難不被吸引，「數位化可怕在這裡」；軟體才能創造最大價值，掌握數據者握有商機，但數據涉及太多機密資訊，應由官方把關與主導。
商研院也助攻MIT商品前進新南向市場。謝龍發透露，承接經濟部商業司「電商輔導計畫」，每年補助計畫經費大約3,000萬元，但協助台廠外銷商品的金額從1年400億元一路攀升至700億元，預計2020年可達到900億元。
謝龍發表示，商研院與外貿協會都是在協助廠商拓銷，任務部分看似重疊，但商研院僅150名員工，是點子多的小游擊隊，「只要我們點子成功，再由貿協持續推廣，他們就像是坦克戰車型的大飛彈」；以舉辦展覽行銷來看，貿協比較像是野放式行銷，把廠商集結在一起。商研院則要收費，但採精準媒合，把一顆顆種子給好好照顧。
他說明，商研院針對新南向市場會執行「市場調查」、「量身行銷」、「創新行銷」等三大項目，市調不是走馬看花寫報告，「我們研究員會直接住到當地民眾家中」，搜集單身、已婚、未婚等生活習慣不同。目前已搜集東協10個國家、29個城市，總計有超過2,500篇市調報告。
市場調查有多重要？他舉例，曾有一家專賣潛水產品的台商，在當地市場越賣越差，發現問題是廠商一直以男性為主要目標客戶，未料反而是女性顧客多，最終透過透商研院市調才發現問題癥結。
商研院還有客製化行銷，因為符合台灣市場口味，未必適合東南亞，廠商須自付部分經費，商研院會協助外銷；此外，不只台灣瘋網紅，商研院去年在泰國行銷就是找來當地網紅試用台灣商品，甚至還到台灣來體驗品嘗小吃等，展現創意行銷。
謝龍發表示，東協有超過6億人口，人口紅利絕對不能小覷，如越南的平均年齡為29歲，民族天性就是很敢花、勇於消費，要前進新南向必須要切中年輕人的口味。
他認為，台灣新南向政策起步稍晚，不是只有台灣想搶東協大餅，日本、韓國早已鎖定，但台商也不是省油的燈，新南向政策想發酵，謝龍發說，仍需要一點時間才能看到成果。
原文刊登：108/02/25-自由時報／C05人物專訪
