上周提到印度為全世界人口第二多的國家，印度經濟也保持強勢成長態勢。從India Brand Equity Foundation2017年統計數據來看，上網人口預估2020年可達7億，突破50%上網人口；另2018年網路購物者占全體上網人口25%，但2020年該比例可達36%，代表網路購物將成為印度消費新趨勢。

然而，在印度經營電商市場仍有許多挑戰，特別在稅收、網路欺詐與交易安全問題、同業競爭激烈、消費者偏好使用現金支付的習慣、網路基礎設施不足以及消費者運用數位能力較低等多重挑戰。

在稅收方面，由於印度各州間沒有統一的稅收結構，各自為政，且各州間課稅標的究竟屬商品或服務可能存有認知上的差異，甚至在稅則定義上亦有混淆不清而造成適用上困難。

另外，網路銷售平台販賣仿冒物品的事件不斷傳出，無形中也嚴重損害電商服務平台業者商譽，打擊消費者對平台業者的交易信心。

消費者習慣以現金支付（COD）也是影響當地發展電子商務交易的障礙，不僅拉長服務流程，造成交易相關成本大增。此外，以印度電商市場交易統計數據來看，與線上付款交易方式相比，COD類型的退貨率相當高，以及貨物未送達的比率也較高。

然而，對電商業者而言，除了要承擔貨品退貨與遺失的風險外，貨款未能及時回收或是被侵占也經常發生，電商業者同樣需要額外承擔金錢損失的風險。

雖然印度積極開放國內電商市場，冀望外資進入投資與轉移技術，以協助國內企業轉型與品質提升。但印度屬開發中國家，國內投資與電商相關保護法規尚未完備容易讓業者卻步。

不過隨著經濟成長愈來愈快，印度政府對國內投資保障也會愈來愈健全，我國電商業者應可將印度市場視為未來重點發展市場，加快布局腳步。

（作者是商業發展研究院商業發展與策略研究所研究員傅中原）

原文刊登：108/04/30-經濟日報／B5經營管理