泰國社群電商發展正熱，今年Online Mega Sale甚至專門為社群賣家開設一分類，讓在facebook、LINE經營銷售商品的業者，能與Lazada、蝦皮及其他近500家品牌商家一同參加這個一年一度由泰國官方所舉辦的線上促銷盛會。

據泰國電子交易發展局(ETDA)統計，2017年泰國B2C和C2C電子商務交易總額中，有40%來自社群平台，金額達1,500億泰銖，Lazada、蝦皮等電商平台占35%，垂直電商及品牌網站占25%。據普華永道(PwC)調查，泰國有51%網路購物者是在社群平台消費，高於印度(32%)、馬來西亞(31%)與中國(27%)等，是全世界社群電商最為活絡的國家。

據商研院調查，泰國社群賣家的經營方式百百種，如愈來愈多新興設計師、精品或潮牌，在Facebook販售質感較好且價格也較高的皮飾、包包、配件及其他手工商品，像Bagspace、N.IX studio等當地設計師精品，都是泰國近期很熱門的品牌，Facebook與Instagram的粉絲數達數十萬，勝過許多國際性品牌。

此外，也有許多泰國賣家採直銷或分銷模式經營社群，在重視買賣關係的泰國，消費者對於不熟悉的品牌直接購買的機會不高，像在使用上因人而異，光看功效較難激起消費動機的美妝保養商品，由消費者熟悉的社群賣家推薦並提供諮詢，能有效獲得消費者對商品的信任。

另一方面，泰國賣家在經營社群時，普遍同時經營Facebook以及LINE，以Facebook作為商品展示與資訊提供的平台，而使用LINE作為客服及交易的工具，若品牌或商品的目標對象是對時尚與流行較關注的年輕女性，則會同時經營Instagram。

但Facebook與LINE並非專為交易所設計，缺乏金物流及後台管理功能，賣家的生意一旦擴大就會發生許多不便，因此，近期有許多輔助賣家在社群做生意的服務，如協助社群開店與後台管理的Shoplus、Sellsuki、Page365與LnwSHOP，協助訂單與物流整合的SHIPPOP，開泰銀行針對社群交易開發的K PLUS以及今年八月上線的PChome Thai PPay社群支付服務等，都能協助賣家提升經營社群的效率。

社群平台的交易量已成為泰國電商產業的最大宗，台灣業者拓展泰國市場應善用這個商機，培養經營社群的能力，或針對社群平臺發展新的服務以符合泰國買家的網路消費習慣，尤其泰國消費者對臺灣品牌較陌生，先從當地社群平臺開始，或透過社群賣家與泰國消費者直接對話與接觸，是提升品牌知名度與培養消費者對商品信任感較佳之途徑。

（作者是商業發展研究院商業科技應用研究所研究員張國祥）

原文刊登：108/12/02-經濟日報／B5經營管理