印度有13.4億人口，2018年經濟成長率達7.4%。

當地有超過1,000種當地語言與方言、種族眾多、文化繁雜。由於國土面積廣大，有28個邦聯，各區域消費型態大為不同。當地年輕都會白領階級消費者的逐漸崛起，全國約有3億人，預計2025年成長到5.5億人。

另外，當地城市網路滲透率已達近60%，上網人口超過4.5億人，其中智慧型手機用戶超過3億，成長18%。

由於行動上網快速成長，電商零售市場規模上看500億美元，成長30%，主力銷售產品包括3C及時尚保養品等。

根據商研院過去協助台灣品牌進入廣大印度市場的經驗，我國業者進入大印度市場應先依據區域劃分市場，並精準鎖定目標消費者。

印度國土廣大，擁有多元文化，南北氣候、人種、語言、市場通路和消費行為都大相逕庭。

例如南印度消費者皮膚黝黑、無論男女均偏好美白保養產品。

北印度消費者因五官及臉孔均偏向歐洲、膚色相對白皙，偏好保濕保養產品。因此我國品牌業者不能將印度市場視為如其他東協國家市場，需要根據地理區域消費特性的不同，評估應該集中資源優先進入那一個區域市場。

其次，商研院發現我國面膜產品、輕醫美概念產品、保健食品及消費性電子產品在印度市場有潛力商機。其中消費性電子產品更成為創造台灣在印度市場的整體形象來源。

因此，針對我國消費商機品項，我國業者可優先將目標對象鎖定18-34歲消費族群，以男性為主、女性為輔。主因這一群消費者為年輕專業人員或中高薪白領，偏好線上購物更勝實體，喜歡3C產品和時尚美麗概念產品。

此外，我國業者常面臨難以決定應將資源優先進入印度那一區域市場，也難以在初期於當地市場「派人蹲點」或建立子公司、辦事處。因為語言溝通及文化屬性的不同，許多品牌業者難以找到可彼此信賴和默契的合作夥伴，即使當地已找到有意願合作的代理經銷商，也常因溝通上的文化障礙和經商模式不同而難以長期合作。

為解決台灣消費品品牌初期進入印度市場的痛點及金物流問題，今年度商研院已成功透過當地合作夥伴在當地線上零售市場擁有30%市場占有率之Amazon India，成立開設營運銷售帳號協助台灣品牌上架，可銷售全印度市場，同時測試我國產品在不同地理區域市場水溫和消費者反饋。

若台灣品牌要透過電商平台落地印度市場，在初期更需要從外部網站導流量吸引消費者造訪電商平台、認識業者產品並下單。

商研院除協助我國業者將產品上架Amazon India，更協助透過創新行銷模式三部曲來開拓品牌知名度並帶動銷售，達成「品效合一」的功效。

首先，協助我國業者品牌在網路上以「人物＋場景＋產品」內容行銷進行線上策展，並投放廣告鎖定目標消費者，快速增加品牌產品曝光量。

其次，引導消費者透過線上策展網站造訪品牌業者於Amazon India平台上的產品頁面，並結合Amazon電商平台內部行銷活動，引導流量優化產品被消費者搜尋的機率、帶動消費者轉換下單的成效。

最後，協助我國業者針對「消費者從接觸廣告、造訪電商平台及下單購買」整個旅程地圖進行大數據分析，協助洞察品牌那一個產品項目較受當地消費者歡迎？真正下單消費者輪廓和特質為何？以及如何提高消費者從曝光到下單的轉換率。透過大數據資料分析，商研院將進一步協助我國品牌業者優化印度市場電商行銷策略，真正達成「品效合一」。

（作者是商業發展研究院行銷與消費行為研究所專案組長康耕輔）

原文刊登：109/05/31-經濟日報／A12產業追蹤