近年中國大陸電商平台大舉進軍東南亞電商市場，讓大量中國大陸製商品透過跨境電商的方式輸入東南亞國家，以泰國為例，據泰國比價網Priceza統計，2019年Lazada、Shopee、JD CENTRAL等三大電商平台於泰國共上架超過1億7千萬件商品，其中有高達近八成來自中國大陸，年增長超過一倍，激烈的低價競爭迫使泰國電商市場落於無止境的補貼與促銷戰，也讓泰國消費者漸漸意識到商品品質的重要性。

Priceza執行長暨共同創辦人Thanawat Malabuppha表示，與其到電商平台消費，有近四成泰國民眾更喜歡在社群媒體上，參考網紅的開箱評鑑、購買熟識親友推薦的商品，或購買有較多粉絲關注的品牌商品，更喜歡在消費前，先與賣家聊上一兩句，對產品與賣家有較多的認識後，再消費，認為透過社群能「找到」賣家，讓消費更有保障，也較能對商品感到無虞。

Facebook表示，泰國社群電商市場的規模近48億美元，透過社群直播進行實時交易是主要趨勢，目前有很多販售各式各樣商品的小店家會利用社群直播功能銷售商品，每次直播都能迅速吸引上萬名觀眾，並創造每月數百萬泰銖的銷售業績，透過粉絲評價的累積，快速建立聲譽，逐漸變成擁有大量追隨者的「網紅」。

泰國最有名的社群賣家Anurak Saruethai，透過Facebook直播賣海鮮乾貨月入數千萬泰銖，其活潑生動的個人風格是成就他生意興隆的因素之一。

因此，若非在泰國有當地的經營團隊，台灣業者如何發展吸引粉絲的內容會是社群經營的成功關鍵，建議可與在泰國的台灣電商代營運業者，或直接與當地社群賣家合作，更能有效設計較接地氣的社群內容。

Facebook和LINE是泰國經營社群電商必備兩大工具，目前泰國有超過250萬家中小企業在Facebook開設官方粉絲團，也有超過200萬個LINE@官方帳號，據商研院調查，泰國社群賣家的經營方式有品牌自營、直銷與分銷等眾多不同模式，但賣家通常都會同時經營Facebook與LINE，以Facebook作為商品展示與資訊提供的平台，以LINE作為客服及交易的工具。

台灣業者拓展泰國市場，比起上架大電商平台，淹沒在大量相似且低價的商品中，深陷於折扣壓力，掌握社群電商商機、從當地社群平台開始建立品牌知名度，更能有效獲得消費者對商品的信任。

（作者是商業發展研究院國際數位商業研究所研究員張國祥）

原文刊登：109/06/23-經濟日報／A14經營管理