新冠肺炎疫情自2020年初爆發以來，所有國家都面臨到前所未見的挑戰。東南亞觀光旅遊大國印尼，因為疫情有數十萬的觀光旅遊從業人員失業，產業損失估計約近百億美元。 

因應這波挑戰，印尼政府除推出各種政策，支援觀光旅遊業對抗疫情，也建立安全衛生規範標準，並鼓勵餐飲旅宿設施發展零接觸服務，讓民眾能夠安心進行國旅，為印尼的觀光旅遊業注入活水。面對印尼這股零接觸服務的浪潮，台灣其實可以透過客製化服務，針對當地需求，開發各種零接觸解決方案，一來協助印尼觀光旅遊業發展零接觸服務，二來開拓台灣與印尼雙邊技術與貿易合作的新機會。 

疫情爆發之後，印尼觀光與創意經濟部在2020年7月推出Indonesia Care措施，要求餐飲、旅宿、商場、電影院等行業，依照《清潔、健康、安全、環境準則》（以下簡稱CHSE準則），全面落實健康驗證跟防疫管理。CHSE準則除了要求印尼民眾在國內旅遊時，須維持社交距離、配戴口罩、時常消毒及規範相關營業場所的衛生準則，更重要的是，它也鼓勵觀光旅遊業為民眾提供零接觸服務。 

許多印尼旅館集團，例如Tauzia飯店集團就導入整合自助住房與退房、QR Code鑰匙、行動支付等功能的零接觸解決方案。當地超級App餐飲外送平台gojek也在疫情爆發之後，推出零接觸外送服務。零接觸服務跟科技，儼然成為當地對抗新冠肺炎的主要解決方案之一。 

事實上，台灣在旅宿業零接觸解決方案的發展上，已經相當成熟。許多旅館的營運皆已導入「無人旅館」解決方案。在智慧化的無人旅館裡，旅客只要透過雲端系統就能夠自行完成住房與退房手續。不僅如此，許多服務，也都能透過智慧型手機完成，比如說，將手機變成房卡或鑰匙，甚至化身成向飯店提出各種客房服務的隨身助理。因為疫情的緣故，這一套解決方案，也廣泛運用在防疫旅館上。簡單來說，透過雲端物聯網系統，無人旅館已經從理想化為現實。 

除將上述技術實際落地，能夠針對客戶需求進行客製化，也是台灣無人旅館解決方案的其中一個優勢。例如，旅宿業者可選擇使用僅有自助住房跟退房的無人旅館系統，也可添加金流系統、客房服務等，端視當地消費者需求。專業客製化服務、豐富的應用實績，再加上台灣本身就具有的科技先進形象，都有助於我國廠商，在零接觸方案成為趨勢的背景底下，向印尼推廣無人旅館解決方案，創造台灣與印尼雙邊在技術與貿易上合作的新機會。

（商業發展研究院行銷與新媒體研究所資深市場規劃師 張裕斌）

原文刊登：110/09/14－經濟日報／A13經營管理