早期台灣電商業者拓展東南亞市場，多以在當地建電商平台、落地經營為主，在國際級電商平台強敵環伺之下，各東南亞國家電商平台市占率大已底定，新加入或規模較小的綜合型電商平台難有突破；反觀科技與高手機滲透率引導的社群電商強勢突起，台灣電商業者因彈性化經營模式展現高適應性，紛紛針對此興起電商型態與其生態系中的服務鏈缺口，發展各自創新電商模式，並以團體戰的方式，為台灣供應商開拓一條直通泰國社群賣家的新通路。 

出海智慧是台灣電商好物飛行為突破傳統電商平台經營型態而成立的電商代營運子公司，提供台灣供應商上架海外電商平台、品牌代運營、網路行銷等顧問服務。因此，出海智慧能更彈性透過不同電商經營模式拓展海外市場，首個目標市場就是東南亞電商發展較為純熟的泰國，在電商基礎環境健全、民眾網購習慣普及、手機及社群滲透率高的市場，出海智慧選擇以社群電商作為市場突破口。 

根據社群媒體管理平台Hootsuite發布2020數位報告發現，泰國有83%的民眾曾在網路上消費，排名第六，高於台灣的80%，以及全球平均的74%。且使用手機進行購物的比率高達71%，全球排第二，僅落後於印尼。 

此外，泰國電子交易發展局（ETDA）也發現，超過六成泰國民眾要賣東西會開通Facebook粉絲頁，因為在Facebook上賣東西門檻較低、限制較少，銷售流程較簡單，也更容易透過各種不同的社群行銷方式找到潛在買家。 

商研院與愛卡拉（iKala）合作調查泰國消費者喜歡透過社群平台購物的原因，依序為簡單方便（83%）、更多樣化的商品選擇（77%），以及比其他通路更便宜的價格（74%）。 

目前泰國在社群媒體上，有直播銷售（LIVE Selling）、聊天式商務（Chat Commerce）與對話式商務（Conversational Commerce）等三種可應用的銷售方式。愛卡拉研發的社群電商軟體服務Shoplus統計，自疫情開始後，泰國社群賣家在Facebook上的實時交易銷售額成長超過二倍，且不只防疫產品及生活用品因疫情影響造成大搶購，服飾類產品甚至是金飾珠寶的直播銷售反應也超乎預期。 

在確定目標後，經濟部商業司與商研院輔導出海智慧與愛卡拉結合雙方優勢，豐富的台灣供應商資源及泰國社群賣家資源，從好物飛行合作的200多家品牌中，精選出18個品牌、133項商品打造台灣商品雲，串接Shoplus並由愛卡拉資料庫中的社群賣家在Facebook直播銷售，透過Shoplus完成交易，再由好物飛行旗下物流子公司好馬吉寄送商品。 

未來台灣供應商只要透過出海智慧，就能輕鬆對接泰國社群賣家，從選品、定價、賣家合作方式、社群銷售、收款、物流寄送全部都可透過台灣商品雲和出海智慧的協助。出海智慧執行長林平康表示，在疫情催化下，消費者使用社群媒體的時間更長，消費者在透過社群媒體分享生活的同時，也漸漸習慣在社群媒體上搜尋與購物。因此在疫後提供一個能匯集數據，且能結合社群及分銷通路的平台，將可有效協助台灣品牌商，在海外找尋到新的發展模式。

（作者是商業發展研究院國際數位商業研究所研究員 張國祥）

原文刊登：110/12/12－經濟日報／A11產業追蹤