2022年初，新加坡PayPal針對210家中小企業在COVID-19疫情期間受到的影響表現進行調查，25%企業表示，在疫情期間採取更積極的拓展作法，並獲得不少經驗；18%的業者則表示沒有受到影響。

這項調查同時發現，社群媒體成為疫情下發展業務的最佳方式。此外，調查結果顯示，近半數（43%）的新加坡中小企業未受到疫情帶來的負面影響。

超過九成的中小企業表示，自疫情爆發以來，明顯觀察到新加坡消費者三大行為轉變：（1）更依賴數位支付（57%）、（2）轉向線上購物（48%）、（3）對物流有更好更快的偏好（39%）。

毋庸置疑，疫情對經濟帶來深遠的影響，事實上，社群媒體已經成為新加坡中小企業首選的銷售管道，五成的受訪者目前會使用社群媒體推廣業務並銷售產品，三成受訪者更致力於改善服務客戶的品質。

疫情期間，社群媒體在生活中扮演重要角色，更成為中小企業刺激業務推進的重要環節，受利於社群媒體可以無縫接軌生活與購物體驗，雖然維護需要精力與時間成本，但可以即時得到消費者的反饋，廣受中小企業主投資青睞。

中小企業採用社群媒體銷售的原因包括：操作簡單、易於使用（53%）、經營成本低（44%），以及維護成本低於其他線上銷售平台（47%）。

疫情導致更多中小企業從傳統的商業模式，轉向線上推展業務，其中一些企業在全球數位支付系統幫助下，透過調整並加強網路業務服務。中小企業利用社群媒體推廣、銷售產品，並經由跨境商務吸引其他市場新客戶，拓展海外市場。81%的受訪企業已經或計畫進行跨境貿易，78%的受訪企業有興趣投資更多的支付方式以提高使用者體驗。

新加坡企業在疫情期間主要使用的社群媒體，包括：Facebook、Instagram和TikTok。根據Reportlinker.com發布的全球社群媒體電商市場報告，預計到2026年，全球社群電商市場將達到29,000億美元，不容小覷。

（商業發展研究院行銷與新媒體研究所資深市場規劃師 高世欣）

原文刊登：111/09/27－經濟日報／B5經營管理