商業發展研究院 經營模式創新研究所 研究員 涂瀚云

　　據2013年Cisco Customer Report Experience Report的報告指出，有65％的消費者在購物時希望可以透過行動裝置得到購買建議；49％的消費者在線上購物時，不會對向商家揭露個人資料感到反感；34％的消費者使用多種通路做購物。科技的日新月異，不僅改變了消費者購物習慣，也說明業者必須與時並進，發展更多元的行銷手法來吸引他們的顧客。

　　美國Macy's百貨與知名購物App「Shopkick」合作，在百貨公司中引進「ShopBeacon」定位設備，讓線上(app)與線下(家裡、商店中)的購物連結更加緊密，提供給消費者更便利、更智慧購物模式。

　　「Shopkick」的虛實整合模式有兩種。當消費者進入商店時，app會自動顯示消費者周圍的折扣資訊、建議購買產品，以及購買產品可以獲得的獎勵。除此之外，消費者也可以先在家裡透過App挑選自己喜愛的商品，當消費者進入商店後，App提醒消費者他挑選的是甚麼商品，並且通知店家，讓店家可以在最有效率的時間內把商品拿到消費者面前。

　　再者，韓國的EMart結合LED、感測器及智慧手機，發展「Sale Navigation」系統。當消費者在商場選購商品時，可以透過感測器的即時定位，從智慧手機螢幕上得知當下的所在位置，當消費者接近折扣商品時，智慧手機會自己彈跳出折扣訊息的視窗，讓消費者選購商品時更快速、更方便。

　　除此之外，EMart更設計移動式氣球造型的「FLYING STORE」免費Wi-Fi連結裝置，讓消費者在商場裡、電車上都可以透過Wi-Fi連結進行商品選購，或取得商品折扣訊息，創造給消費者即時消費的環境。活動推出後，實體店面消費成長9.5％，線上消費成長157％。

　　另外，中國大陸「蘇寧雲商」首創OVO（Online Video Offline）團購活動，聯合6,000多家商店，利用視訊直播，讓消費者能同步透過蘇寧易購網站、1,600家線下實體店面視訊團購專區、電視、行動裝置入口連結、電話訂購等五大方式看到活動主持人在門市中介紹當期的團購商品，並進行購買動作，收到團購人數統計數據後的主持人，則會根據購買人數，給予不同的讓利額度。

　　綜觀上述案例，我們發現「虛實整合」策略千變萬化，唯一不變的是消費者喜好求新求變，唯有創新的商業模式，才能吸引消費者持續回流，期望透過國際企業虛實整合策略的發展動向，給予業者新面向的啟示。

原文刊登於工商時報，103年2月5日。